Marketing Consultancy for SMEs

The Value Bridge - Coge el teléfono. Distinúye.

Thu, 16 Jul 2026 15:03:22 GMT

Bienvenido a The Value Bridge

Sobre los desarrollos que me llamaron la atención, y por qué son relevantes para los empresarios de PYMES, inversores y pequeñas y medianas empresas. En el mundo de las PYMES, el capital privado y las pequeñas y medianas empresas, a menudo hay una brecha significativa entre el valor percibido de una empresa y el potencial real y oculto. El verdadero posicionamiento es el puente que conecta los dos. A partir de actualizaciones y conversaciones recientes, selecciono situaciones comerciales, desafíos y discuto soluciones que demuestran la importancia de cerrar esta brecha.

Coge el teléfono. Distinúye.

Casi no puedes llamar a nadie en estos días.

Comienza con un menú desplegable si llamas a una organización. Esto es seguido por una cola. Si finalmente tienes a alguien en la línea, resulta que no se les permite conectarte o no pueden responder a tu pregunta. Luego debe enviar su solicitud por correo electrónico, a través de un formulario o un chatbot. Después de eso, comienza la espera.

Lo he experimentado varias veces en las últimas semanas. No solo en organizaciones de atención médica, sino también en proveedores de servicios y empresas de las que dependo para mi trabajo. Mensajes de voz que nunca son devueltos. Correos electrónicos que permanecen sin respuesta. Conversaciones de chat que desaparecen a mitad de camino porque alguien está desconectado de repente. Y cuando finalmente te pones en contacto, nadie resulta ser dueño de tu pregunta.

Lo que me llama la atención es que las organizaciones parecen mirar principalmente su propia eficiencia. Los contadores digitales, los chatbots y el autoservicio son indudablemente más baratos y, a menudo, también son excelentes para preguntas simples. Pero tan pronto como una situación se desvía del estándar, surge la frustración. Entonces solo quieres hablar con una persona. Y eso es lo que parece ser cada vez más difícil.

El tiempo que los clientes pasan buscando la entrada correcta, explicando su problema de nuevo y esperando una respuesta, no lo verás en ninguna parte de un panel de KPI. Pero ese tiempo está aquí. Al igual que la irritación que surge. Y en última instancia, también el daño a la reputación. Porque, ¿cuántos clientes deciden no volver en silencio?

Irónicamente, esta es una gran oportunidad.

En un momento en que casi todo el mundo está digitalizando y desiniñando el contacto personal, la accesibilidad puede convertirse en una cualidad distintiva. No solo porque los clientes reciben ayuda más rápido, sino principalmente porque se sienten escuchados. A veces, la mayor ventaja competitiva es sorprendentemente simple.

Coge el teléfono. No porque todo tenga que hacerse por teléfono. Las soluciones digitales suelen ser eficientes e indispensables. Pero porque siempre hay situaciones en las que el contacto personal es la solución más rápida, mejor y más humana.

Especialmente en un mundo lleno de chatbots, menús desplegables y respuestas automáticas, una conversación real se vuelve especial de nuevo. Tal vez esa sea la forma más subestimada de experiencia del cliente. La reputación a menudo se construye en los momentos más pequeños de contacto. A veces la confianza comienza muy simplemente: alguien que contesta el teléfono.

Las empresas que pronto ganarán más confianza son las que saben cuándo una persona marca la diferencia.

Esta fue la primera edición de The Value Bridge, una serie en la que conecto desarrollos y observaciones prácticas con posicionamiento, comunicación, reputación y creación de valor. Porque el valor a menudo surge en los momentos más pequeños.

The Value Bridge - Pick up the phone. Distinguish yourself.

Thu, 16 Jul 2026 14:53:27 GMT

Welcome to The Value Bridge

About developments that caught my attention – and why they are relevant to SME entrepreneurs, investors and small and mid-cap companies. In the world of SMEs, private equity and Small and Midcaps, there is often a significant gap between the perceived value of a company and the real, hidden potential. True positioning is the bridge that connects the two. From recent updates and conversations I select business situations, challenges and discuss solutions that demonstrate the importance of closing this gap.

Pick up the phone. Distinguish yourself.

You can hardly call anyone these days.

It starts with a drop-down menu if you call an organisation. This is followed by a queue. If you finally have someone on the line, it turns out that they are not allowed to connect you or not be able to answer your question. Then you need to submit your request by email, via a form or a chatbot. After that, the wait begins.

I have experienced it several times in recent weeks. Not only at healthcare organisations, but also at service providers and companies that I depend on for my work. Voicemails that are never called back. Emails that remain unanswered. Chat conversations that disappear halfway because someone is suddenly offline. And when you finally get in touch, no one turns out to own your question.

What strikes me is that organisations mainly seem to look at their own efficiency. Digital counters, chatbots and self-service are undoubtedly cheaper and often also great for simple questions. But as soon as a situation deviates from the standard, frustration arises. Then you just want to talk to a person. And that's what seems to be getting harder.

The time that customers spend looking for the right input, explaining their problem again and waiting for a response, you won't see anywhere on a KPI dashboard. But that time is here. Just like the irritation that arises. And ultimately also the reputation damage. Because how many customers decide to quietly never come back?

Ironically, this is a huge opportunity.

At a time when almost everyone is digitising and disinishing personal contact, accessibility can become a distinctive quality. Not only because customers are helped faster, but mainly because they feel heard. Sometimes the biggest competitive advantage is surprisingly simple.

Pick up the phone. Not because everything has to be done by phone. Digital solutions are often efficient and indispensable. But because there are always situations in which personal contact is the fastest, best and most humane solution.

Especially in a world full of chatbots, drop-down menus and automatic replies, a real conversation becomes special again. Perhaps that is the most underestimated form of customer experience. Reputation is often built in the smallest moments of contact. Sometimes trust starts very simply: someone who answers the phone.

The companies that will soon gain the most confidence are the companies that know when a person makes a difference.

This was the first edition of The Value Bridge, a series in which I connect developments and practical observations with positioning, communication, reputation and value creation. Because value often arises in the smallest moments.

Crear una estrategia de marca y comunicaciones para un restaurante broaster en Perú

Wed, 24 Jun 2026 15:13:39 GMT

Un restaurante broaster peruano que necesita asesoramiento de marketing

Broaster Chanchamayo es un restaurante familiar peruano con sede en La Merced, provincia de Junín, en la Amazonía Central de Perú. En el restaurante sirven principalmente pollo frito de alta calidad (broaster) y otras comidas locales, como sopas, platos de carne y zumos y bebidas naturales sin alcohol. Establecido en 1981, impulsado por la popularidad de comer pollo frito en esta área, su visión es expandir el concepto a otras pequeñas comunidades en el área, lo que ofrecerá empleo a más chefs locales, camareros y otros proveedores de alimentos locales de calidad en la cadena de valor.

Broaster Chanchamayo cree en la necesidad de productos y servicios locales de alta calidad, cuidando a las personas y al planeta. Además del conocido pollo frito local, el menú atiende a personas con una dieta ligera. Es un restaurante híbrido de pollo, que ofrece, por un lado, comidas y servicio de alta calidad, mientras que al mismo tiempo atiende a personas con un presupuesto reducido.

A diferencia de otros, emplean directamente a alrededor de 18 lugareños, porque ofrecen servicio de mesa.

Colaboración con PUM

La colaboración con PUM comenzó debido a los planes de remodelación y expansión del restaurante. Como uno de los expertos de PUM en Marketing y Ventas, viajé a la Merced en agosto-septiembre de 2025 para apoyar al administrador de Broaster Chanchamayo con consejos de marketing, marca y comunicación.

Este asesoramiento se centró en el crecimiento a largo plazo, entre otras cosas, una inmersión profunda en el posicionamiento en su mercado, lo que hace que el restaurante sea único y traducir esto en una estrategia de marca y comunicación. La estrategia desarrollada incluyó el fortalecimiento de su marca, entrega y comunicación con el cliente, incluida su presencia en las redes sociales y en línea.

Discutimos cómo el restaurante y su personal (deberían) comunicarse con los (nuevos) huéspedes. Una parte clave de la estrategia fue discutir ideas sobre cómo aumentar la visibilidad de su servicio de entrega. El éxito futuro depende de mantener a sus clientes leales, aumentar las ventas de su servicio de entrega y llegar a nuevos mercados.

Un nuevo logotipo

Como parte de la estrategia de marca, aconsejé desarrollar un nuevo logotipo que debería estar más alineado con su posición única en el mercado. Empezamos a trabajar en la sesión informativa para la agencia de comunicación en Lima durante mi estancia. La misma agencia también recibió la sesión informativa para desarrollar pautas de marca para que el administrador pueda usarlas durante la fase de remodelación del restaurante.

¿Qué dice la Cámara de Comercio?

"La participación de Véronique Schyns en la Selva Central representó un importante aporte al fortalecimiento empresarial de la región. Gracias a la articulación promovida por la Cámara de Comercio de la Selva Central con el programa PUM Netherlands Senior Experts , brindó asesoría especializada en marketing y estrategia comercial a la empresa Broaster Chanchamayo , contribuyendo al fortalecimiento de su marca, posicionamiento y proyección de crecimiento. Su compromiso y transferencia de conocimientos reflejan el valor de la cooperación internacional para impulsar el desarrollo sostenible de los negocios locales.

Es una persona amable, cordial pero con la fortaleza de sus convicciones. Sin duda, su estadía en la Selva Central es recordada con mucha estima y simpatía. "

Sire Martínez

Presidente

Cámara de Comercio de la Selva Central

Lo que la inteligencia artificial realmente significa para el marketing de las pymes en Hispanoamérica

Mon, 11 May 2026 15:59:07 GMT

Lo que la inteligencia artificial realmente significa para el marketing de las pymes en Hispanoamérica

La inteligencia artificial está en todas partes.

Cada semana aparece una nueva herramienta, una nueva promesa o una nueva advertencia sobre cómo la IA va a transformar el marketing. Y para muchas pymes, eso genera una mezcla de curiosidad, presión y confusión.

Porque mientras las grandes empresas pueden experimentar durante meses con nuevas tecnologías, las pymes normalmente necesitan resultados concretos. El tiempo y el presupuesto son limitados, y cada inversión en marketing debe aportar visibilidad, confianza o crecimiento.

Por eso, quizás la pregunta más importante no es si una empresa debería usar inteligencia artificial. La verdadera pregunta es si la empresa está construyendo la credibilidad y la claridad que la IA ahora premia.

Porque la IA no está reemplazando al marketing. Lo está exponiendo.

Durante años, muchas pymes en Hispanoamérica han dependido casi por completo de plataformas como Facebook, Instagram o TikTok para generar visibilidad. Y tiene sentido. Son herramientas accesibles, rápidas y relativamente económicas para llegar a clientes. Pero el problema es que esas plataformas son “terreno prestado”.

La empresa nunca controla realmente el canal, el algoritmo ni la forma en que su contenido será mostrado mañana. Cuando alguien le pregunta a AI sobre una empresa, esos sistemas buscan señales de credibilidad y consistencia. Analizan contenido, reputación, opiniones, estructura de información y autoridad digital.

El sitio web de la empresa

Y aquí es donde muchas pymes todavía tienen una debilidad importante: su presencia digital depende demasiado de redes sociales y muy poco de activos propios, especialmente de su sitio web.

Durante años, muchas empresas trataron la página web como una simple tarjeta de presentación digital. Algo necesario, pero no estratégico. La atención estaba en publicar contenido constantemente en redes, invertir en anuncios y mantener actividad diaria.

Hoy eso está cambiando.

El sitio web vuelve a convertirse en el centro de credibilidad de una empresa.

Es el único espacio donde una pyme realmente controla su mensaje, su posicionamiento y la forma en que explica su experiencia y valor.

Y esto es importante porque la IA no inventa la reputación de una empresa. La refleja.

Si el mensaje de la empresa es inconsistente, superficial o confuso, la IA amplificará esa falta de claridad. Pero cuando una empresa comunica con coherencia, estructura y autoridad, la IA también refuerza esa percepción positiva.

Por eso, el marketing en la era de la inteligencia artificial ya no se trata únicamente de “aumentar la visibilidad”. Se trata de construir confianza.

Oportunidades para las pymes

Y curiosamente, esto representa una oportunidad enorme para las pymes.

Porque a diferencia de la publicidad tradicional —donde normalmente gana quien tiene el mayor presupuesto— la visibilidad impulsada por IA recompensa otros factores: claridad, consistencia, experiencia y contenido útil.

Eso significa que una pyme bien posicionada puede competir de forma mucho más efectiva sin necesidad de invertir como una gran corporación.

Sin embargo, muchas empresas todavía operan de manera muy táctica. Publican constantemente, prueban herramientas nuevas, invierten en campañas digitales y siguen tendencias. Pero detrás de toda esa actividad suele faltar una estrategia clara.

Los mensajes cambian según el canal. El sitio web no existe o ya no refleja la realidad actual del negocio. El contenido aporta poca profundidad. Y muchas veces las empresas evitan comunicar temas importantes porque sienten que deben verse “perfectas”.

La IA está obligando a cambiar eso.

Los sistemas de IA priorizan respuestas claras y estructuradas. Favorecen empresas que demuestran conocimiento real. Y valoran mucho más la consistencia entre plataformas.

Contenido de valor y liderazgo de pensamiento

Por eso también el contenido de valor y el liderazgo de pensamiento están recuperando importancia.

Pero no cualquier contenido.

El contenido genérico pierde valor rápidamente. Si todos pueden generar textos automáticamente, entonces la diferencia ya no está en producir más publicaciones.

La diferencia está en tener criterio, experiencia, perspectiva y una voz auténtica.

Mientras más automatizada se vuelve la comunicación digital, más importantes se vuelven las cualidades humanas.

La creatividad. El juicio estratégico. La empatía. La capacidad de construir relaciones y generar confianza. Porque al final, las personas siguen queriendo hacer negocios con empresas que sienten reales, claras y confiables.

¿Qué hace que su empresa sea única?

En muchas conversaciones con empresarios y líderes de pymes en Hispanoamérica, veo un patrón común. El problema no suele ser falta de actividad. Las empresas están haciendo muchas cosas.

El problema es la fragmentación.

Demasiados canales. Demasiadas herramientas. Demasiados mensajes diferentes. Y muy poca claridad sobre qué es lo que realmente fortalece la reputación y el crecimiento de la empresa.

La inteligencia artificial está acelerando esa realidad.

Por eso, hoy el marketing estratégico consiste en alinear posicionamiento, comunicación y credibilidad para construir una presencia mucho más sólida y sostenible.

Ya sea fortaleciendo el mensaje de marca, montando o mejorando el sitio web, desarrollando contenido más relevante o creando una estrategia de comunicación más coherente, las empresas que mejor aprovecharán la IA probablemente serán las que tengan las bases más claras.

Más información sobre mi trabajo con pymes y empresas en crecimiento está disponible en mi blog y en Marketing para PYMES .

What AI really means for SME marketers

Mon, 11 May 2026 14:49:33 GMT

What AI really means for SME marketers

AI is everywhere.

Every week seems to bring a new tool, a new promise, or a new prediction about how marketing will fundamentally change. For SMEs, that creates both opportunity and pressure. Because unlike larger organisations, SMEs rarely have the luxury of experimenting endlessly. Every investment of time, money, and attention needs to contribute to growth.

And that is precisely why the conversation around AI often misses the point.

The real issue is not whether SMEs should “use AI.” Most already are, in one way or another. The real question is whether businesses are building the kind of visibility and credibility that AI increasingly rewards.

Because AI is not replacing marketing. It is exposing it.

For years, many companies could compensate for unclear positioning through advertising, constant activity on social media, or simply being visible often enough. But AI changes the dynamics. When potential clients ask AI platforms questions about a company, those systems build answers based on what they can find and verify across digital channels.

And that means AI does not invent your reputation. It reflects it.

The company website

If your messaging is fragmented, unclear, or inconsistent, AI will amplify that confusion. If your positioning is credible and well-structured, AI strengthens it.

This is one of the reasons why something quite unexpected is happening:

the company website is becoming strategically important again.

For years, many SME websites have been treated almost like a digital brochure — necessary to have, but rarely central to a growth strategy. Social media became more dynamic, advertising more measurable, and websites quietly moved into the background. Some start-ups even miss a website when they reach out to investors for funding.

Now the opposite is happening.

Your website has become the one place where you fully control your story, your expertise, and your credibility. It is increasingly the primary source AI systems use to understand who you are, what you do, and whether your business can be trusted.

This shift matters enormously for SMEs.

Because unlike paid advertising, where larger budgets usually dominate, AI-driven visibility rewards something else: clarity, consistency, and authority.

In other words, SMEs can compete effectively without necessarily outspending larger competitors — but only if the foundations are right.

Where many businesses still struggle

A lot of SME marketing has become highly tactical. Companies are active on LinkedIn, experimenting with AI tools, publishing content regularly, and investing in campaigns. But underneath that activity there is often a lack of strategic alignment. Different channels communicate slightly different messages. Websites no longer reflect the real strengths of the business. Thought leadership remains superficial. Difficult topics are avoided entirely.

Until recently, that inconsistency often went unnoticed. AI changes that.

Because AI systems are built to synthesise information across multiple sources. They reward consistency . They prioritise structured answers. And they increasingly favour companies that demonstrate genuine expertise rather than simply generating high volumes of content.

Thought leadership high-quality content

This is also why thought leadership is becoming more valuable again — but only when it is credible and experience-based.

Generic content is rapidly losing value.

If everyone can generate articles, social posts, and summaries instantly, then the differentiator is no longer content production itself.

The differentiator becomes perspective. Judgement. Original thinking. Real expertise.

The rise of AI is making human qualities more important

Strategic thinking, storytelling, creativity, emotional intelligence, and the ability to build trust are becoming more valuable precisely because so much digital communication is becoming automated and synthetic.

What makes your company unique?

AI forces companies to become much more explicit about who they are, what they stand for, and why they matter. Businesses that communicate that clearly will become easier to find, easier to trust, and easier to choose.

Those that do not may remain visible — but increasingly interchangeable.

Many SME leaders I speak with are not struggling because they lack marketing activity. They are struggling because their marketing has become fragmented: too many channels, too many tools, and too little clarity about what actually drives credibility and growth. AI is accelerating that problem.

This is where strategic marketing support becomes less about “can you help me increase our visibility” and more about creating alignment: between positioning and communication, between visibility and credibility, and between short-term activity and long-term business goals.

Whether it is refining messaging, strengthening thought leadership, improving website credibility, or bringing more structure to marketing communications, the companies that benefit most from AI will usually be the ones with the clearest foundations.

More about my work with SMEs and growing companies can be found on my blog and on SME Marketing .

Juntas directivas tienen experiencia. Entonces, ¿por qué los directores ejecutivos todavía se sienten en el mar?

Tue, 05 May 2026 17:13:26 GMT

Juntas directivas tienen experiencia. Entonces, ¿por qué los directores ejecutivos todavía se sienten en el mar?

En tiempos inciertos e interrumpidos, se espera que las discusiones en la sala de juntas evolucionen. La mayoría de las juntas directivas de hoy en día están compuestas por personas altamente experimentadas: ex CEOs, expertos financieros, operadores con un historial impresionante.

Y, sin embargo, muchos directores ejecutivos se sienten cada vez más abrumados.

Datos recientes destacan una contradicción sorprendente:

El 87 % de los directores ejecutivos creen que sus juntas directivas e inversores tienen el conocimiento adecuado para manejar la disrupción
Sin embargo, el 72 % lucha por establecer prioridades
Y el 85 % dice que necesita más apoyo

Entonces, ¿qué falta?

La experiencia que falta de la que nadie habla

Cuando las comunicaciones y la reputación no están integradas a nivel de toma de decisiones, surge un punto ciego estructural.

Las decisiones comerciales se toman aisladas de la percepción de las partes interesadas.

¿El resultado?

Anuncios que aterrizan mal con los inversores
Comunicación con el cliente que crea consecuencias no deseadas
Mensajería interna que socava la confianza
Decisiones estratégicas que desencadenan un riesgo de reputación evitable

Esto no es un fracaso de inteligencia.

Es un fracaso de perspectiva.

La brecha de confianza dentro de las organizaciones

Hay otro problema menos visible.

En muchas organizaciones, las comunicaciones todavía se ven como una función de ejecución, no como una disciplina estratégica. Como resultado:

Los líderes de comunicaciones internas no siempre son totalmente confiables o empoderados
Los directores ejecutivos no fomentan (consistentemente) un "retroceso" significativo
Se identifican los riesgos críticos de la reputación, pero no siempre se actúan en consecuencia

Como muchos portavoces estarán de acuerdo conmigo:

"Los directores ejecutivos todavía piden un comunicado de prensa. No consideran cómo las decisiones comerciales o la comunicación con el cliente afectarán al grupo más amplio de partes interesadas y la reputación de la empresa".

Esta desconexión ha existido durante años, y continúa limitando la efectividad de los equipos internos.

Por qué la perspectiva externa es cada vez más esencial

En entornos perturbados, las apuestas son más altas y el margen de error es menor.

Lo que se necesita no es más información, sino una lente diferente.

Una perspectiva independiente, de alto nivel y externa puede:

Cerrar la brecha entre las decisiones comerciales y la percepción de las partes interesadas
Desafiar las suposiciones al nivel correcto
Traducir la complejidad en opciones de comunicación claras y estratégicas
Garantizar que se considere el impacto de la reputación antes de que se finalicen las decisiones

No como un complemento.

Pero como parte del proceso de toma de decisiones en sí.

De la comunicación al juicio

En última instancia, esto no se trata (solo) de comunicación.

Se trata de juicio .

¿Qué se debería decir?
Lo que no debería decirse
Cuándo actuar
Cuándo contenerse
Cómo se interpretarán las decisiones, no solo intencionadas

Estas son consideraciones a nivel de la junta. Sin embargo, rara vez son tratados como tales.

¿Dónde entro?

Como asesor senior independiente, trabajo en la intersección de:

Decisiones comerciales
Percepción de las partes interesadas
E impacto en la reputación

Apoyo a los directores ejecutivos, las juntas directivas y los líderes de comunicaciones proporcionando:

Supervisión de la reputación : identificación de riesgos cuando se subestima el impacto de la reputación

Orientación de comunicación estratégica: dar forma a qué decir, cómo y cuándo

Retroalimentación directa y honesta : suposiciones desafiantes y fortalecimiento de la toma de decisiones

Mi función no es reemplazar a los equipos internos, sino fortalecerlos, particularmente en situaciones complejas o de alto riesgo.

El apoyo puede ser:

Unas horas de aportación concentrada
Participación provisional
O parte de un proyecto más amplio y complejo a través de asociaciones de confianza

Un pensamiento final

Las juntas tienen mucha experiencia. Pero la experiencia por sí sola ya no es suficiente. En un mundo donde la percepción mueve los mercados, da forma a la confianza y define el valor a largo plazo, la cuestión ya no es si las comunicaciones importan.

La verdadera pregunta es:

¿Quién, en la mesa, es responsable de comprender su impacto?

Fuente:

Boards need to rethink how they advise CEOs

Boards are experienced. So why do CEOs still feel at sea?

Fri, 10 Apr 2026 16:57:20 GMT

Boards are experienced. So why do CEOs still feel at sea?

In uncertain and disrupted times, boardroom discussions are expected to evolve. Most boards today are composed of highly experienced individuals—former CEOs, financial experts, operators with impressive track records.

And yet, many CEOs feel increasingly overwhelmed.

Recent data highlights a striking contradiction:

87% of CEOs believe their boards and investors have the right knowledge to handle disruption
Yet 72% struggle to set priorities
And 85% say they need more support

So what’s missing?

The missing expertise no one talks about

When communications and reputation are not embedded at the decision-making level, a structural blind spot emerges.

Business decisions are made in isolation from stakeholder perception.

The result?

Announcements that land poorly with investors
Client communication that creates unintended consequences
Internal messaging that undermines trust
Strategic decisions that trigger avoidable reputational risk

This is not a failure of intelligence.

It is a failure of perspective.

The trust gap inside organisations

There is another, less visible issue.

In many organisations, communications is still seen as an execution function—not a strategic discipline. As a result:

In-house communications leaders are not always fully trusted or empowered
CEOs do not (consistently) encourage meaningful “ pushback ”
Critical reputational risks are identified—but not always acted upon

As many spokespersons will agree with me:

“CEOs still ask for a press release. They don't consider how business decisions or client communication will impact the broader stakeholder group and the company’s reputation.”

This disconnect has existed for years—and it continues to limit the effectiveness of internal teams.

Why external perspective is increasingly essential

In disrupted environments, the stakes are higher and the margin for error is smaller.

What’s needed is not more information—but a different lens.

An independent, senior-level, outside-in perspective can:

bridge the gap between business decisions and stakeholder perception
challenge assumptions at the right level
translate complexity into clear, strategic communication choices
ensure reputational impact is considered before decisions are finalised

Not as an add-on.

But as part of the decision-making process itself.

From communication to judgement

This is ultimately not (only) about communication.

It is about judgement .

What should be said
What should not be said
When to act
When to hold back
How decisions will be interpreted—not just intended

These are board-level considerations. Yet they are rarely treated as such.

Where I come in

As an independent senior advisor, I work at the intersection of:

business decisions
stakeholder perception
and reputational impact

I support CEOs, boards, and communications leaders by providing:

Reputation oversight – identifying risks when reputational impact is underestimated

Strategic communication guidance – shaping what to say, how, and when

Direct, honest feedback – challenging assumptions and strengthening decision-making

My role is not to replace internal teams—but to strengthen them, particularly in high-stakes or complex situations.

Support can be:

a few hours of focused input
interim involvement
or part of a broader, more complex project through trusted partnerships

A final thought

Boards are highly experienced. But experience alone is no longer enough.

In a world where perception moves markets, shapes trust, and defines long-term value, the question is no longer whether communications matters.

The real question is:

Who, at the table, is responsible for understanding its impact?

Source:

Boards need to rethink how they advise CEOs

Ayudando a crecer a una emprendedora innovadora en pastelería en la cuna de Bolivia

Mon, 16 Mar 2026 15:38:33 GMT

Asesoramiento en marketing, ventas y comunicación para una pastelería en la cuna de Bolivia.

La empresa no es una marca de pastelería cualquiera. Cuentan con tiendas con cafetería en varias ciudades boliviana y sus productos son caseros y de alta calidad, ofreciendo una fusión de pasteles, bollería, galletas y panes de origen europeo-boliviano. Ofrecen productos nutritivas y baja en calorías: una variedad de pasteles triple cero con cero azúcares añadidos, cero lactosa, cero gluten y un sabor 100% delicioso. Perfectos para consumidores con dietas, alergias e intolerancias, que buscan recetas innovadoras y equilibradas, elaboradas con ingredientes naturales y sin renunciar a un sabor exquisito.

En esta empresa, todos los consumidores están incluidos; pueden disfrutar de su pastel con total tranquilidad, sin complicaciones y sin remordimientos. ¡Disfrutar del té de la tarde y de momentos agradables nunca había sido tan placentero para todos!

La fundadora y pastelera crea las recetas y dirige un equipo de empleadas asalariadas. La calidad y los estándares de higiene y seguridad de sus productos artesanales son muy altos; todos se elaboran con productos locales (bolivianos) siempre que sea posible, y la línea triple cero se fabrica en un espacio especial, separado de la cocina.

Ofrecen sus productos en sus tiendas, a través de redes sociales y WhatsApp. Además, algunos pasteles y galletas se venden en supermercados. En Sucre, por ejemplo, ofrecen ambas líneas de productos, mientras que en otras ciudade solo venden los productos saludables.

Marketing

La empresa solicitó el apoyo de PUM para lograr un posicionamiento aún mejor, con especial énfasis en la visibilidad de su línea de pastelería nutritiva sin calorías, conduciendo a una mayor presencia, reconocimiento y ventas.

Acepté este reto y viajé un largo camino hasta Sucre, pasando por Madrid y Cochabamba, en febrero de 2026, para brindar apoyo con asesoramiento en marketing, marca, ventas y comunicación.

Algunas observaciones:

1. La empresa no solo ofrece productos de alta calidad, sino también un servicio excepcional. El cliente es lo primero. El equipo recibe pedidos personalizados a diario y los entrega según las especificaciones del cliente. La comunicación detallada que acompaña a estos pedidos es fundamental. La participación de la pastelera es crucial. Su conocimiento de las recetas, los ingredientes, el tiempo necesario para elaborar los pedidos personalizados y la confianza que inspira en sus clientes son invaluables. Es una cultura dinámica y ambiciosa donde el cliente es primordial.

2. Durante mi estancia en Sucre, la chef me presentó algunas ideas nuevas para pasteles, galletas y comidas. La empresa tiene una enorme potencial para la innovación de productos. Los clientes habituales pueden encontrar sus favoritos de siempre, pero también se les sorprende con nuevos productos con regularidad. Esta capacidad de innovación es clave para su crecimiento futuro. Todas sus recetas son una fusión de origen europeo-boliviano, lo que las distingue de las pastelerías comunes de la ciudad.

3. Obviamente veo oportunidades para mejorar algunos aspectos del negocio, pero en general solo veo oportunidades de crecimiento: expandirse, dar a conocer sua deliciosos productos a más personas y atender a más clientes. Le ofrecí a la empresa varias opciones e ideas para lograrlo.

Me entusiasma especialmente la singular variedad de sus productos saludables, cómo esta oferta se ajusta a la tendencia actual de las dietas bajas en calorías sin renunciar al sabor.

Este fue un proyecto especial para mí por varias razones. No solo viví en la casa familiar donde me recibieron con gran calidez. Siento un profundo respeto por cómo las mujeres de esta familia gestionan sus ajetreadas vidas como emprendedoras, equilibrando su vida personal y laboral, trabajando arduamente cada día para lograrlo todo.

En segundo lugar, al ser yo misma intolerante a la lactosa y al gluten, me siento identificada con los emprendedores que buscan soluciones para incluirnos como un grupo de consumidores importante.

Y finalmente, Sucre, antes conocida como la Ciudad de la Plata, Chuquisaca, la Ciudad Blanca. Es un lugar histórico asombroso y hermoso que todo aquel que visite Bolivia debería conocer, pues aquí se iniciaron las primeras protestas contra los colonizadores españoles en el continente y donde nació Bolivia. Numerosas estatuas, edificios, iglesias, conventos y pinturas narran parte de esta increíble historia. Comprendo mejor Hispanoamérica después de cada visita, pero visitar Sucre me brindó una perspectiva aún más profunda sobre cómo comenzaron las Guerras de Independencia en Bolivia y la importancia de los Libertadores, incluso hoy, o especialmente hoy, diría yo, con Estados Unidos tratando a Latinoamérica como si fuera de su propiedad.

¿Qué sigue?

Fue un verdadero placer apoyar a esta empresa. Agradezco la experiencia y, como en mis proyectos anteriores, ofrecí mi apoyo desde los Países Bajos y mantendré el contacto para cualquier aclaración sobre mi consultoría. ¡Juntos crecemos!

Helping to grow an innovative pastry entrepreneur in the birthplace of Bolivia

Fri, 13 Mar 2026 18:44:36 GMT

Marketing, sales and communications advice to a pastry shop in the birthplace of Bolivia

The company is not just another pastry brand. They execute a shop with cafeteria in various places in Bolivia. Their products are homemade and of high-quality, offering a fusion of cakes, pastries, biscuits and breads of European Bolivian origin. They offer a nutritious and low-calorie line: a variety of triple zero pastries with zero sugar additives, zero lactose, zero gluten and 100% great taste. Perfect for consumers with diets, allergies and intolerances, looking for innovative, balanced recipes, created from natural ingredients, and without compromising a delicious flavor.

At this patry shop, all consumers are included, they can eat their cake with confidence, without complications and without feeling guilty. High tea and socialing has never been this delicious for everyone!

The founder and pastry chef invents the recipes and manages a team. The quality and health & safety standards of their artisanal products are very high, all made from local (Bolivian) products, if possible, and with the triple cero offering manufactured in a special space, separate from their kitchen.

Their offering includes a variety of delicious cakes, breads, cookies, etc. that they sell in their stores, through social media and WhatsApp. In addition, some cakes and cookies are sold in supermarkets, In Sucre, they offer both product lines, whereas in other places they only sell the healthy products.

Marketing

The company sought PUMs support to achieve a further improved positioning, with special emphasis on their visibility of the nutritious zero pastry line, leading to increased presence, recognition and sales.

I took on this challenge, and I traveled a long way to Sucre, via Madrid and Cochabamba, in February 2026, to support with marketing, branding, sales and communication advice.

A few observations:

1. This pastry shop not only offers high-quality products but also delivers truly high-quality service. The client is King. The team receives personalised orders daily and delivers as the client requested. The detailed communication that is part of these orders is super important. The involvement of the pastry chef is critical. The knowledge she has about the recipes, the ingredients, the time it takes to make the personalised orders and trust she receives from her clients is huge. It’s an energising and ambitious culture where the client comes first.

2. During my stay in Sucre, the chef introduced a few new ideas for pastries, cookies and meals. The company has an enormous potential for product innovations. Daily customers can find their daily favourites but are also treated with new products regularly. This innovation power is key for further growth. All her recipes are a fusion of European Bolivian origin, which makes them different than the general pastry shop in town.

3. I obviously see opportunities to improve some aspects of the business but generally I only see growth opportunities: expanding, make more people aware of their delicious products and serve more people. I offered the company several options and ideas to do that.

I especially am enthusiastic about the unique variety of the nutrtious line and how this offering plays into the overall current trend for low calorie diets without compromising on taste.

This was a special project for me for a couple of reasons. Not only did I live in the company's family home, where I was warmly welcomed. I have huge respect for how the women in this family manage their busy lives as entrepreneurs, balancing their private and work life, working hard every day to manage everything. Secondly, intolerant to lactose and gluten myself, I also feel close to entrepreneurs who offer answers to include us as an important consumer group.

And finally, Sucre, once called la Ciudad de la Plata, Chuquisaca, la Ciudad Blanca. It’s an amazing and beautiful historical place that everyone visiting Boliva should visit, because it is here where the first protests against the Spanish colonists began on the continent and where Bolivia was borne. Many statutes, buildings, churches, convents and paintings tell a part of this incredible story. I understand Spanish America better after every visit, but visiting Sucre gave me even deeper insights into how the Wars of Independence started in Bolivia and the importance of the Liberators, even today, or especially today, I should say, with the United States treating Latin America as if they own it.

What’s next?

It was an absolute pleasure to support this business. I am grateful for the experience and as with my previous projects, I offered my help from The Netherlands and remain in contact with the company for possible clarifications regarding my consultation. Together we grow!

Una declaración anticolonial es la legitimación de Trump para el poder militar unilateral

Wed, 07 Jan 2026 17:15:19 GMT

Una declaración anticolonial es la legitimación de Trump para el poder militar unilateral.

Como me apasiona la información factual, la historia y lo veo como una de mis tareas para informar a las PYMES en Hispanoamérica sobre nuestro punto de vista (europeo) con respecto a los desarrollos recientes en la región sudamericana, en el periódico holandés The Financieele Dagblad una buena lección de historia de la historiadora Eline van Ommen, profesora asociada de Historia Internacional en la Universidad de Leeds en el Reino Unido . Ella argumenta que la grave e ilegal violación estadounidense de la soberanía de Venezuela y el arresto de Maduro no tiene precedentes, incluso en la historia de las intervenciones estadounidenses en América Latina.

La intervención anterior en la región fue en 1989 , cuando Estados Unidos invadió Panamá, lo que provocó cientos de muertes de civiles.
La Doctrina Monroe de 1823 , cuando los Estados Unidos habían existido por menos de 50 años, fue una declaración de solidaridad, un discurso político en el que el quinto presidente estadounidense James Monroe pidió cooperación entre repúblicas estadounidenses soberanas y de ideas afines, incluida Venezuela, que en 1821 se independizó definitivamente de España, para mantener a raya a las monarquías europeas con ambiciones coloniales. Una declaración anticolonial que se centró en la interferencia colonial europea inaceptable en el hemisferio occidental. En ese momento, había muchas más poderosas potencias europeas.
Sin embargo, en 2026 , Trump está utilizando la Doctrina Monroe como una declaración de poder estadounidense unilateral . Se dice que América Latina es el "patio trasero" de los Estados Unidos, en el que el resto del mundo no tiene negocios que interferir. Es la legitimación de Trump para la intervención militar unilateral.

Leer más:
For Trump, the entire Western hemisphere is America's

En 1904 comenzó la transformación de la Doctrina Monroe en un instrumento explícito de poder. El presidente Theodore Roosevelt agregó entonces el Corolario de Roosevelt, dando a los Estados Unidos el derecho de intervenir en países latinoamericanos que eran económica o políticamente "inestables". Durante el siglo pasado, este "derecho" se utilizó regularmente: Estados Unidos intervino docenas de veces en la región, a veces abiertamente militarmente, pero a menudo a través de operaciones encubiertas o presión política.

Si bien Estados Unidos ciertamente ha tratado de ejercer influencia en América del Sur en el pasado, esto siempre ha sido en colaboración con las élites locales y los regímenes militares, como Pinochet en Chile y la junta argentina. En declaraciones oficiales, los intereses estadounidenses fueron negados invariablemente.

Imperialismo

En Venezuela es diferente. Las referencias a la Doctrina Monroe o al Corolario Roosevelt ocultan el hecho de que el secuestro de Nicolás Maduro y la afirmación de Trump de que Estados Unidos ahora está "dirigiendo" a Venezuela no tiene precedentes:

Esta es la primera vez que Estados Unidos ha intervenido militarmente en un país sudamericano.

Las intervenciones previas tuvieron lugar en el Caribe o en Centroamérica. Tampoco está claro cómo Estados Unidos podría gobernar el país de forma remota y cuáles serán las consecuencias locales.

Los venezolanos piensan que han sido liberados y tienen esperanza de un futuro mejor. Sin embargo, están desconectados de la información y lo han estado durante años. ¿Cómo pueden analizar adecuadamente lo que sucede cuando ya es un trabajo a tiempo completo para las personas con acceso a la información? Según la BBC, la policía armada patrulla actualmente las calles de Caracas. Muchos partidarios de Maduro siguen en el poder. La intimidación y el miedo no han cambiado.

Fuentes:

En holandés:

Ingrijpen in Venezuela ondermijnt Trumps macht

En Inglés:

Trump says 'many Cuban soldiers killed in Venezuela raid but calls operation 'brilliant'

Sobre la campaña Donald Eres un pendejo :

Mexican brands mock Trump: "There's a common sense he's our enemy' '

Lo que los venezolanos deberían saber es que Trump está especulando abiertamente sobre las reservas de petróleo de Venezuela y que ningún líder de la oposición respaldado por Estados Unidos ha llegado al poder.

Esta intervención rompe claramente con el viejo patrón de cooperación regional y diplomacia sutil, en el que Washington se sitúa por encima de toda la región.

Sin comprensión del poder

Eline van Ommen concluye que, además del escaso conocimiento histórico, el enfoque de Trump también es un concepto erróneo fundamental sobre lo que significa el poder en la política internacional. El poder, ciertamente a largo plazo, no se trata solo de capacidad militar, sino más bien de la capacidad de construir alianzas, promover normas y valores y ejercer influencia a través de incentivos financieros, como la ayuda al desarrollo.

El resultado será más antiamericanismo y un mayor aislamiento de los Estados Unidos en el hemisferio occidental. Los gobiernos latinoamericanos que valoran la soberanía nacional coordinarán más sus políticas exteriores, especialmente en foros internacionales como las Naciones Unidas y la Organización de los Estados Americanos.

En el pasado, los estados latinoamericanos a menudo han respondido colectiva y con fuerza a las acciones unilaterales estadounidenses en la región. Por ejemplo, la agresiva política exterior de Ronald Reagan en Centroamérica en la década de 1980 llevó a México, Colombia, Panamá y Venezuela a cooperar en el proceso Contadora para promover la paz en la región, en contra de los deseos de los Estados Unidos, y con el apoyo europeo .

An anti-colonial statement is Trump’s legitimization for unilateral military power

Wed, 07 Jan 2026 16:25:52 GMT

An anti-colonial statement is Trump’s legitimization for unilateral military power.

As I am passionate about factual information, history and see it as one of my tasks to inform SMEs in Spanish America about our (European) point of view regarding recent developments in the South American region, in the Dutch Financieele Dagblad a nice history lesson from historian Eline van Ommen, associate professor of International History at the University of Leeds in the United Kingdom. She argues that the gross and illegal U.S. violation of Venezuela's sovereignty and arrest of Maduro is unprecedented — even in the history of U.S. interventions in Latin America.

The previous intervention in the region was in 1989 , when the United States invaded Panama, resulting in hundreds of civilian deaths.
The Monroe Doctrine of 1823 , when the United States had been in existence for less than 50 years, was a declaration of solidarity, a political speech in which the fifth U.S. President James Monroe called for cooperation between like-minded and sovereign American republics – including Venezuela, which in 1821 became definitively independent from Spain – to keep European monarchies with colonial ambitions at bay. An anti-colonial statement that focused on European colonial interference in the Western Hemisphere being unacceptable . At that time, there were many more powerful European powers.
In 2026 , however, Trump is using the Monroe Doctrine as a unilateral American declaration of power . Latin America is said to be the 'backyard' of the US, in which the rest of the world has no business interfering. It is Trump's legitimization for unilateral military intervention.

More on this: https://www.politico.eu/article/donald-trump-western-hemisphere-americas-tariffs-panama-canal/?utm_source=RSS_Feed&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS_Syndication

In 1904 , the transformation of the Monroe Doctrine into an explicit instrument of power began. President Theodore Roosevelt then added the Roosevelt Corollary, giving the U.S. the right to intervene in Latin American countries that were economically or politically "unstable." During the last century, this 'right' was regularly used – the US intervened dozens of times in the region, sometimes openly militarily, but often through covert operations or political pressure.

While the U.S. has certainly tried to exert influence in South America in the past, this has always been in collaboration with local elites and military regimes, such as Pinochet in Chile and the Argentine junta. In official statements, American interests were invariably denied.

Imperialism

In Venezuela it is different. References to the Monroe Doctrine or to the Roosevelt Corollary conceal the fact that the kidnapping of Nicolás Maduro and Trump's claim that the US is now "running" Venezuela are completely unprecedented:

This is the first time that the US has intervened militarily in a South American country.

Previous interventions took place in the Caribbean or in Central America. It is also unclear how the US could govern the country remotely, and what the local consequences will be.

The Venezuelans think they have been liberated and have hope for a better future. However, they are cut off from information and have been for years. How can they properly analyze what happens when it is already a full-time job for people with access to information? According to the BBC, armed police are currently patrolling the streets of Caracas. Many Maduro supporters are still in power. Intimidation and fear are unchanged.

Sources:

in Dutch: https://fd.nl/opinie/1582765/ingrijpen-in-venezuela-ondermijnt-trumps-macht

Engels: https://www.bbc.com/news/live/cwy1x9vwn3dt

About the Donald Eres un pendejo campaign: https://www.theguardian.com/us-news/2016/oct/18/mexico-brands-advertising-donald-trump

What Venezuelans should know is that Trump is openly speculating about Venezuela's oil reserves and no U.S.-backed opposition leader has come to power.

This intervention clearly breaks with the old pattern of regional cooperation and subtle diplomacy, in which Washington places itself above the entire region .

No understanding of power

Eline van Ommen concludes that in addition to poor historical knowledge, Trump's approach is also a fundamental misconception about what power means in international politics. Power – certainly in the longer term – is not only about military capacity, but rather about the ability to build alliances, promote norms and values and exert influence through financial incentives, such as development aid.

The result will be more anti-Americanism and the further isolation of the US in the Western Hemisphere. Latin American governments that value national sovereignty will coordinate their foreign policies more, especially in international forums such as the United Nations and the Organization of American States.

In the past, Latin American states have often responded collectively and forcefully to unilateral American actions in the region. For example, Ronald Reagan's aggressive foreign policy in Central America in the 1980s led Mexico, Colombia, Panama and Venezuela to cooperate in the Contadora process to promote peace in the region – against the wishes of the US, and, with European support .

More focus on owned communication and sales channels

Mon, 05 Jan 2026 18:30:59 GMT

Your website is yours.

As I look back on the projects I worked on for SMEs in Spanish America the last couple of months, there are a few subjects that all projects have in common across countries and which I will further dive into at a later stage. One subject I want to start with is the fact that companies heavily rely on social media and messaging apps for client and sales communication and why they should change this.

I have explained the importance of creating (or improving) a website, being a channel that a company owns, fully deciding its design and content. The caveat is to be aware to store your website with a national cloud providor, due to the North American Cloud Act.

What is the Cloud Act?

It is a US federal law of 2018 (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) that forces US technology companies to deliver data from their customers, regardless of where they are stored (including in data centres in Spanish America or Europe) if requested by US court order. The law also applies to European (and Latin American) organisations that use North American cloud services (such as Microsoft, Google, Amazon), allowing data in Europe (and Latin America) to be accessible to US authorities.

What The Netherlands and Europe are doing, among other things, is creating awareness for this risk: Research has been done on the degree of dependence, and there is more awareness among governments and companies.

Why it matters if SMEs rely heavily on social media and messaging apps.

It matters because heavy reliance on social media (like Meta, TikTok etc) and messaging apps (WhatsApp) gives SMEs massive reach, direct customer connection, brand building, and cost-effective marketing, but also creates risks like algorithmic changes, data privacy issues, dependency on third-party platforms, and the need for constant content, impacting visibility, sales, reputation, and long-term stability, if strategies aren't balanced.

The upside for using these North American platforms is clear and in this blog I wanted to focus on the downside risks and challenges, which are listed below:

Platform dependency: SMEs become vulnerable to algorithm changes (like Meta's) that can slash organic reach, forcing ad spend.

Reputation risk: Negative feedback or poorly handled issues can escalate quickly and publicly, damaging brand image.

Data privacy concerns: Handling customer data on these platforms carries legal and trust risks.

Content demands: Maintaining presence requires a constant stream of content, which can strain resources.

Lack of ownership: The business doesn't "own" its profile nor its audience on social media; the platform does, limiting long-term control.

Therefore, SMEs may continue to use these platforms, however should not build their entire strategy on them. It's important to understand these risks and take (back) control.

The solution is a balanced strategy.

Although in Spanish America there is a high penetration of the use of social media platforms and messaging apps amongst the wider public, this is not a justification not to own a website and use email.

Spreading your communication risks is a long-term sustainable strategy. You can do this by balancing earned media efforts with paid ads and events, and diversify your communication and sales channels to include your website and email. It's more about integrating and optimising all opportunities and channels for each target audience. If you only serve consumers your choices might be different than if you serve both corporations and consumers.

In a balanced strategy, your website always plays an important role.

Más enfoque en la comunicación propia y los canales de venta

Mon, 05 Jan 2026 17:36:46 GMT

Su sitio web es suyo.

Al mirar hacia atrás en los proyectos en los que trabajé para las PYMES en Hispano América en los últimos meses, hay algunos temas que todos los proyectos tienen en común entre países y en los que profundizaré en una etapa posterior. Un tema con el que quiero comenzar es el hecho de que las empresas dependen en gran medida de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería para la comunicación con el cliente y las ventas y por qué deberían cambiar esto.

He explicado la importancia de crear (o mejorar) un sitio web, siendo un canal que una empresa posee, decidiendo completamente su diseño y contenido. La advertencia es tener en cuenta que debe almacenar su sitio web con un proveedor nacional de nube, debido a la Ley de Nube de América del Norte.

¿Qué es la Ley de la Nube?

Es una ley federal de los Estados Unidos de 2018 (Aclarificación de la Ley de Uso Legal de Datos en el Extranjero) que obliga a las empresas tecnológicas de EE. UU. a entregar datos de sus clientes, independientemente de dónde se almacenen (incluso en centros de datos en Hispano América o Europa) si así lo solicita una orden judicial de los Estados Unidos. La ley también se aplica a las organizaciones europeas (y latinoamericanas) que utilizan servicios en la nube de América del Norte (como Microsoft, Google, Amazon), lo que permite que los datos en Europa (y América Latina) sean accesibles para las autoridades estadounidenses.

Lo que los Países Bajos y Europa están haciendo, entre otras cosas, es crear conciencia sobre este riesgo: se ha investigado sobre el grado de dependencia, y hay más conciencia entre los gobiernos y las empresas.

Por qué importa si las pymes dependen en gran medida de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería.

Es importante porque la gran dependencia de las redes sociales (como Meta, TikTok, etc.) y las aplicaciones de mensajería (WhatsApp) brinda a las PYME un alcance masivo, conexión directa con el cliente, la construcción de marca y el marketing rentable, pero también crea riesgos como cambios algorítmicos, problemas de privacidad de datos, dependencia de plataformas de terceros y la necesidad de contenido constante, lo que afecta la visibilidad, las ventas, la reputación y la estabilidad a largo plazo, si las estrategias no están equilibradas.

La ventaja de usar estas plataformas norteamericanas es clara y en este blog quería centrarme en los riesgos y desafíos a la baja, que se enumeran a continuación:

Dependencia de la plataforma: las pymes se vuelven vulnerables a los cambios de algoritmo (como los de Meta) que pueden reducir el alcance orgánico, forzando el gasto publicitario.

Riesgo de reputación: Los comentarios negativos o los problemas mal manejados pueden escalar rápida y públicamente, dañando la imagen de la marca.

Preocupaciones por la privacidad de los datos: El manejo de los datos de los clientes en estas plataformas conlleva riesgos legales y de confianza.

Demandas de contenido: Mantener la presencia requiere un flujo constante de contenido, que puede agotar los recursos.

Falta de propiedad: La empresa no "posee" su perfil ni su audiencia en las redes sociales; la plataforma lo hace, limitando el control a largo plazo.

Por lo tanto, las PYME pueden seguir usando estas plataformas, sin embargo, no deben construir toda su estrategia sobre ellas. Es importante entender estos riesgos y tomar (de nuevo) el control.

La solución es una estrategia equilibrada.

Aunque en Hispano América hay una alta penetración del uso de plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería entre el público en general, esto no es una justificación para no poseer un sitio web y usar el correo electrónico.

Difundir sus riesgos de comunicación es una estrategia sostenible a largo plazo. Puede hacer esto equilibrando los esfuerzos de medios ganados con anuncios y eventos pagados, y diversificando sus canales de comunicación y ventas para incluir su sitio web y correo electrónico. Se trata más de integrar y optimizar todas las oportunidades y canales para cada público objetivo. Si solo sirve n a los consumidores, s us opciones podrían ser diferentes que si sirve n tanto a corporaciones como a consumidores.

 En una estrategia equilibrada, su sitio web siempre juega un papel importante.

Mejorar la visibilidad de un crematorio de mascotas en Colombia

Wed, 31 Dec 2025 15:13:56 GMT

Asesoramiento de marketing para un crematorio de mascotas en el eje cafetero de Colombia

Paraíso de Mascotas e s un holding colombiano de La Ofrenda S.A. Business Group, que proporciona servicios de cremación de mascotas y acompañamiento de familias en el proceso de fin de vida de sus mascotas. La empresa opera en Pereira, Cali y Medellín.

Marketing

La empresa ve oportunidades de crecimiento en el mercado colombiano, llegando a clientes en todo el país y la estrategia de marketing y comercial juega un papel importante para alcanzar sus objetivos. Se pusieron en contacto con PUM para solicitar un experto en marketing que estaría disponible para trabajar con el Gerente General para analizar la situación y las actividades actuales y recomendar mejoras. Y así, viajé a Pereira y Cali en noviembre de 2025.

Al igual que otros proyectos, mi consejo se centró en el crecimiento a largo plazo discutiendo y estudiando lo que hace que esta empresa sea única y cómo comunicarse mejor con sus principales públicos objetivos. Ningún proyecto es igual y al entender cómo se diferencian de la competencia y sus objetivos y desafíos específicos, discutimos posibles escenarios ganadores y mejoras.

Innovaciones

Una parte clave de la estrategia fue discutir ideas sobre cómo expandir y ofrecer sus productos y servicios de una manera más premium , la importancia de las innovaciones y cómo mejorar su comunicación a través de las redes sociales. Para inspiración, mostré ofertas de productos de empresas similares extranjeras y visitamos la organización hermana 'La Ofrenda' en Pereira, que ofrece servicios funerarios para humanos. Es interesante notar que las Pymes no usan mucho LinkedIn y pasé algún tiempo explicando los beneficios, especialmente si el objetivo es llegar a más clientes corporativos.

B randing

Paraíso de Mascotas ya tiene un manual de marca profesional y después de dar mis comentarios para mejoras, les guié sobre cómo aplicarlo mejor y ofrecí algunas ideas para posicionar la marca como de alta calidad. Colombia es rica en colores y mensajes. La desventaja de esto es que la gente recibe demasiada información. Las marcas benefician de más enfoque y consistencia. Ofrecí formas de un estilo más unificado de fotografía y colores y la introducción de una personalidad de marca.

¿Qué sigue?

Es muy agradable escuchar los comentarios de la Gerente General que está implementando (algunas de) mi consejos. Disfruté mucho trabajando con ella y su equipo. El potencial de mercado de este negocio es obvio, la gestión es profesional y la ejecución es muy buena, por lo que no hay duda de que este negocio prosperará. La empresa sabe que es importante integrar marketing y comunicación junto con sus otras funciones de apoyo y en línea con su trayectoria de crecimiento. Estoy muy agradecida de haber dado la oportunidad de compartir mis conocimientos. ¡Juntos crecemos!

Paraíso de Mascotas

Bga Santa Ana, Av el Pollo, Cra. 2 Nte. #18-308, Pereira, Dosquebradas, Risaralda, Colombia

Improving the visibility of a pet crematorium in Colombia

Mon, 22 Dec 2025 17:40:37 GMT

Marketing advice to a pet crematorium in the coffee region of Colombia

Paraíso de Mascotas is a Colombian holding of the La Ofrenda S.A. Business Group, that provides pet cremation services and accompaniment of families in the end-of-life process of their pets. The company operates out of Pereira, Cali and Medellín.

M arketing

The company sees growth opportunities in the Colombian market, reaching clients across the country and the Marketing and commercial strategy plays an important role to support their goals. They reached out to PUM for an expert on location in Pereira and Cali, who would be available to work with the General Manager to analyse the current situation and activities and recommend improvements. And so, I traveled to Pereira and Cali in November 2025.

As with other projects, my advice focused on long-term growth by discussing and studying what makes this company unique and how to best communicate with their key target audiences. No project is the same and by understanding how each company differentiates from the competition and what their goals and specific challenges are, we discussed possible winning scenarios and improvements.

Innovations

A key part of the strategy was discussing ideas how to expand and offer their products and services in a more premium way, the importance of innovations and how to improve their communication via social media. For inspiration, I showed product offerings from similar companies abroad and we visited sister organisation La Ofrenda in Pereira, that offers funeral services for humans. It’s interesting to notice that small and medium sized companies don’t work much with LinkedIn and I spent some time explaining the benefits, especially if they the goal is reach more corporate clients.

B randing

Paraíso de Mascotas has already professional branding guidelines and after I gave my feedback for improvements, I guided them how to best apply these guidelines and offered a few ideas for positioning the brand as high quality. Colombia is rich of colours and messages. The downside of this is that people receive too much input. Brands benefit from more focus and consistency. I offered ways for a more unified style of photography, colours and the introduction of a brand personality.

What’s next?

It is super nice to hear the feedback from the General Manager who is implementing (some) of my advice. I very much enjoyed working with her and her team. The market potential of this business is obvious, the management is professional and the execution is very good, so no doubt this business will flourish. The company understands that it is important to integrate marketing and communication alongside their other supporting functions and in line with their growth path. I am very grateful that I was given the opportunity to share my knowledge. Together we grow!

Paraíso de Mascotas

Bga Santa Ana, Av el Pollo, Cra. 2 Nte. #18-308, Pereira, Dosquebradas, Risaralda, Colombia

Oat meal product launch targeting low-income consumers in Bolivia

Thu, 16 Oct 2025 16:02:11 GMT

The Project.

Supporting a Bolivian business in processing and selling natural Bolivian cereals to win a new client group.

Bolivia Natural approached PUM to help them improve their market position and increase sales. As this is a remote project, we focused on the most pressing element of their more extensive briefing, which is to help them with tapping into a new market opportunity. Due to the economic challenges Bolivia faces, spending power of the population has reduced, import prices of quality oat have risen to sky high levels and as a result, sales prices have risen quite substantially as well.

The more affluent population can more or less absorb these price increases, there is a loyal clientele, but overall sales are impacted negatively for many entrepreneurs and overall there is scarcity of food and other imported products. Adapting to these circumstances is a must and innovation critical. To make up for declining sales of the company's more upmarket product offering, Bolivia Natural needs to innovate and bring a product to market for people with less spending power.

As this project is still ongoing, I will update once appropriate.

Creating a branding and communications strategy for a chicken restaurant in Peru

Sat, 11 Oct 2025 16:48:38 GMT

A Peruvian family-owned chicken restaurant in need of marketing advice

Broaster Chanchamayo is a Peruvian family-owned restaurant based in La Merced, province of Junín, in the Central Amazon of Peru. In the restaurant they serve primarily high-quality fried chicken (broaster) and other local meals, such as soups, meat dishes and non-alcoholic natural fruit juices and drinks. Established in 1981, driven by the popularity of eating fried chicken in this area, their vision is to expand the concept to other small communities in the area, which will offer employment to more local chefs, waitors and other quality local food suppliers in the value chain.

Broaster Chanchamayo believes in the necessity of high-quality local products and service, caring for people and planet. In addition to the locally well-known fried chicken, the menu caters for people with a light diet. It is a hybrid chicken restaurant, offering on the one hand high-quality meals and service, whilst at the same time it caters to people with a small budget.

In contrast to others, they directly employ around 18 locals, because they offer table service.

Collaboration with PUM

The collaboration with PUM started because of the restaurant remodelation and expansion plans. As one of PUMs experts for Marketing and Sales, I traveled to la Merced in August-September 2025 to support the administrator of Broaster Chanchamayo with marketing, branding and communication advice.

This on location advice focused on long-term growth by amongst others a deep dive into the positioning in their market, what makes the restaurant unique and translating this into a branding and communication strategy. The strategy developed included strengthening their branding, delivery and client communication, including their presence on social and online media.

We discussed how the restaurant and its staff (should) communicate with (new) guests. A key part of the strategy was discussing ideas how to increase visibility of their delivery service. Future success depends on keeping their loyal clients, increasing the sales of their delivery service and reaching new markets.

A new logo

As part of the branding strategy, I advised to develop a new logo which should be more aligned with their unique position in the market. We started to work on the briefing for the communication agency in Lima during my stay. The same agency also received the briefing for developing branding guidelines so that the administrator can use them during the remodeling phase of the restaurant.

What does the Chamber of Commerce say?

"The participation of Véronique Schyns in the Central Jungle represented an important contribution to the business strengthening of the region. Thanks to the articulation promoted by the Central Jungle Chamber of Commerce with the PUM Netherlands Senior Experts program, she provided specialised advice in marketing and commercial strategy to the company Broaster Chanchamayo, contributing to the strengthening of its brand, positioning and growth projection. PUMs commitment and transfer of knowledge reflect the value of international cooperation to promote the sustainable development of local businesses.

Véronique is a kind, cordial person but with the strength of her convictions. Without a doubt, her stay in the Central Jungle is remembered with great esteem and sympathy."

Sire Martínez

President

Chamber of Commerce of the Central Jungle

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Crear una estrategia de marca y comunicaciones para un restaurante broaster en Perú

Un restaurante broaster peruano que necesita asesoramiento de marketing

Colaboración con PUM

Un nuevo logotipo

¿Qué dice la Cámara de Comercio?

Lo que la inteligencia artificial realmente significa para el marketing de las pymes en Hispanoamérica

Lo que la inteligencia artificial realmente significa para el marketing de las pymes en Hispanoamérica

El sitio web de la empresa

Oportunidades para las pymes

Contenido de valor y liderazgo de pensamiento

Mientras más automatizada se vuelve la comunicación digital, más importantes se vuelven las cualidades humanas.

¿Qué hace que su empresa sea única?

What AI really means for SME marketers

What AI really means for SME marketers

The company website

Where many businesses still struggle

Thought leadership high-quality content

The rise of AI is making human qualities more important

What makes your company unique?

Juntas directivas tienen experiencia. Entonces, ¿por qué los directores ejecutivos todavía se sienten en el mar?

Juntas directivas tienen experiencia. Entonces, ¿por qué los directores ejecutivos todavía se sienten en el mar?

La experiencia que falta de la que nadie habla

La brecha de confianza dentro de las organizaciones

Por qué la perspectiva externa es cada vez más esencial

De la comunicación al juicio

¿Dónde entro?

Un pensamiento final

Boards are experienced. So why do CEOs still feel at sea?

Boards are experienced. So why do CEOs still feel at sea?

The missing expertise no one talks about

The trust gap inside organisations

Why external perspective is increasingly essential

From communication to judgement

Where I come in

A final thought

Ayudando a crecer a una emprendedora innovadora en pastelería en la cuna de Bolivia

Asesoramiento en marketing, ventas y comunicación para una pastelería en la cuna de Bolivia.

Marketing

¿Qué sigue?

Helping to grow an innovative pastry entrepreneur in the birthplace of Bolivia

Marketing, sales and communications advice to a pastry shop in the birthplace of Bolivia

Marketing

What’s next?

Una declaración anticolonial es la legitimación de Trump para el poder militar unilateral

Una declaración anticolonial es la legitimación de Trump para el poder militar unilateral.

Imperialismo

Sin comprensión del poder

An anti-colonial statement is Trump’s legitimization for unilateral military power

An anti-colonial statement is Trump’s legitimization for unilateral military power.

Imperialism

No understanding of power

More focus on owned communication and sales channels

Your website is yours.

What is the Cloud Act?

Why it matters if SMEs rely heavily on social media and messaging apps.

The solution is a balanced strategy.

Más enfoque en la comunicación propia y los canales de venta

Su sitio web es suyo.

¿Qué es la Ley de la Nube?

Por qué importa si las pymes dependen en gran medida de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería.

La solución es una estrategia equilibrada.

Mejorar la visibilidad de un crematorio de mascotas en Colombia

Asesoramiento de marketing para un crematorio de mascotas en el eje cafetero de Colombia

Marketing

Innovaciones

B randing

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¿Qué sigue?

Improving the visibility of a pet crematorium in Colombia

Marketing advice to a pet crematorium in the coffee region of Colombia

M arketing

Innovations

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