Marketing Consultancy for SMEs

Boards are experienced. So why do CEOs still feel at sea?

Fri, 10 Apr 2026 16:57:20 GMT

Boards are experienced. So why do CEOs still feel at sea?

In uncertain and disrupted times, boardroom discussions are expected to evolve. Most boards today are composed of highly experienced individuals—former CEOs, financial experts, operators with impressive track records.

And yet, many CEOs feel increasingly overwhelmed.

Recent data highlights a striking contradiction:

87% of CEOs believe their boards and investors have the right knowledge to handle disruption
Yet 72% struggle to set priorities
And 85% say they need more support

So what’s missing?

The missing expertise no one talks about

When communications and reputation are not embedded at the decision-making level, a structural blind spot emerges.

Business decisions are made in isolation from stakeholder perception.

The result?

Announcements that land poorly with investors
Client communication that creates unintended consequences
Internal messaging that undermines trust
Strategic decisions that trigger avoidable reputational risk

This is not a failure of intelligence.

It is a failure of perspective.

The trust gap inside organisations

There is another, less visible issue.

In many organisations, communications is still seen as an execution function—not a strategic discipline. As a result:

In-house communications leaders are not always fully trusted or empowered
CEOs do not (consistently) encourage meaningful “ pushback ”
Critical reputational risks are identified—but not always acted upon

As many spokespersons will agree with me:

“CEOs still ask for a press release. They don't consider how business decisions or client communication will impact the broader stakeholder group and the company’s reputation.”

This disconnect has existed for years—and it continues to limit the effectiveness of internal teams.

Why external perspective is increasingly essential

In disrupted environments, the stakes are higher and the margin for error is smaller.

What’s needed is not more information—but a different lens.

An independent, senior-level, outside-in perspective can:

bridge the gap between business decisions and stakeholder perception
challenge assumptions at the right level
translate complexity into clear, strategic communication choices
ensure reputational impact is considered before decisions are finalised

Not as an add-on.

But as part of the decision-making process itself.

From communication to judgement

This is ultimately not (only) about communication.

It is about judgement .

What should be said
What should not be said
When to act
When to hold back
How decisions will be interpreted—not just intended

These are board-level considerations. Yet they are rarely treated as such.

Where I come in

As an independent senior advisor, I work at the intersection of:

business decisions
stakeholder perception
and reputational impact

I support CEOs, boards, and communications leaders by providing:

Reputation oversight – identifying risks when reputational impact is underestimated

Strategic communication guidance – shaping what to say, how, and when

Direct, honest feedback – challenging assumptions and strengthening decision-making

My role is not to replace internal teams—but to strengthen them, particularly in high-stakes or complex situations.

Support can be:

a few hours of focused input
interim involvement
or part of a broader, more complex project through trusted partnerships

A final thought

Boards are highly experienced. But experience alone is no longer enough.

In a world where perception moves markets, shapes trust, and defines long-term value, the question is no longer whether communications matters.

The real question is:

Who, at the table, is responsible for understanding its impact?

Source:

Boards need to rethink how they advise CEOs

Ayudando a crecer a una emprendedora innovadora en pastelería en la cuna de Bolivia

Mon, 16 Mar 2026 15:38:33 GMT

El Proyecto.

Asesoramiento en marketing, ventas y comunicación para una pastelería en la cuna de Bolivia.

Maria Bauer no es una marca de pastelería cualquiera. Cuentan con tiendas con cafetería en Sucre y Santa Cruz , Bolivia. Sus productos son caseros y de alta calidad, ofreciendo una fusión de pasteles, bollería, galletas y panes de origen germano-boliviano y europeo. Ofrecen dos marcas: Maria Bauer y Maria Bauer Fit. Maria Bauer Fit es su línea nutritiva y baja en calorías: una variedad de pasteles triple cero con cero azúcares añadidos, cero lactosa, cero gluten y un sabor 100% delicioso. Perfectos para consumidores con dietas, alergias e intolerancias, que buscan recetas innovadoras y equilibradas, elaboradas con ingredientes naturales y sin renunciar a un sabor exquisito.

En Maria Bauer, todos los consumidores están incluidos; pueden disfrutar de su pastel con total tranquilidad, sin complicaciones y sin remordimientos. ¡Disfrutar del té de la tarde y de momentos agradables nunca había sido tan placentero para todos!

La fundadora y pastelera Alejandra Andrade crea las recetas y dirige un equipo de 13 empleadas asalariadas, entre ellas su madre y su hermana. La calidad y los estándares de higiene y seguridad de sus productos artesanales son muy altos; todos se elaboran con productos locales (bolivianos) siempre que sea posible, y la línea Maria Bauer Fit se fabrica en un espacio especial, separado de la cocina.

Su oferta incluye una variedad de deliciosos pasteles, panes, galletas, etc., que venden en sus tiendas, a través de redes sociales y WhatsApp. Además, algunos pasteles y galletas se venden en supermercados, uno en el centro de Sucre y el otro en el barrio Petrolero. En Sucre, ofrecen ambas líneas de productos, mientras que en Santa Cruz solo venden los productos saludables de Maria Bauer Fit.

Colaboración con PUM

Maria Bauer solicitó el apoyo de PUM para lograr un posicionamiento aún mejor, con especial énfasis en la visibilidad de su línea de pastelería nutritiva sin calorías, conduciendo a una mayor presencia, reconocimiento y ventas tanto en Sucre como en Santa Cruz.

Acepté este reto y viajé un largo camino hasta Sucre, pasando por Madrid y Cochabamba, en febrero de 2026, para brindar apoyo a Alejandra con asesoramiento en marketing, marca, ventas y comunicación.

Algunas observaciones:

1. Maria Bauer no solo ofrece productos de alta calidad, sino también un servicio excepcional. El cliente es lo primero. El equipo recibe pedidos personalizados a diario y los entrega según las especificaciones del cliente. La comunicación detallada que acompaña a estos pedidos es fundamental. La participación de la pastelera es crucial. Su conocimiento de las recetas, los ingredientes, el tiempo necesario para elaborar los pedidos personalizados y la confianza que inspira en sus clientes son invaluables, especialmente en lo que respecta a la línea Maria Bauer Fit. Es una cultura dinámica y ambiciosa donde el cliente es primordial.

2. Durante mi estancia en Sucre, la chef me presentó algunas ideas nuevas para pasteles, galletas y comidas. Maria Bauer tiene un enorme potencial para la innovación de productos. Los clientes habituales pueden encontrar sus favoritos de siempre, pero también se les sorprende con nuevos productos con regularidad. Esta capacidad de innovación es clave para su crecimiento futuro y Alejandra se inspira en su experiencia de vida, su familia, su tiempo en Alemania donde conoció a la mujer que da nombre a la marca, Maria Bauer, sus viajes por Europa y su conocimiento de los ingredientes locales y los productos nutritivos. Todas sus recetas son una fusión de origen germano-boliviano y europeo, lo que las distingue de las pastelerías comunes de la ciudad.

3. Obviamente veo oportunidades para mejorar algunos aspectos del negocio, pero en general solo veo oportunidades de crecimiento: expandirse, dar a conocer los deliciosos productos de Maria Bauer a más personas y atender a más clientes. Le ofrecí a la empresa varias opciones e ideas para lograrlo.

Me entusiasma especialmente la singular variedad de su línea Maria Bauer Fit y cómo esta oferta se ajusta a la tendencia actual de las dietas bajas en calorías sin renunciar al sabor.

Este fue un proyecto especial para mí por varias razones. No solo viví en la casa de la familia de Alejandra, donde me recibieron con gran calidez, aprendiendo de una familia boliviana y compartiendo mis propias historias. Siento un profundo respeto por cómo las mujeres de esta familia gestionan sus ajetreadas vidas como emprendedoras, equilibrando su vida personal y laboral, trabajando arduamente cada día para lograrlo todo.

En segundo lugar, al ser yo misma intolerante a la lactosa y al gluten, me siento identificada con los emprendedores que buscan soluciones para incluirnos como un grupo de consumidores importante. Por supuesto, he probado muchos pasteles y puedo confirmar con total sinceridad que los productos Maria Bauer Fit son deliciosos y no he engordado ni me he sentido mal después.

Y finalmente, Sucre, antes conocida como la Ciudad de la Plata, Chuquisaca, la Ciudad Blanca. Es un lugar histórico asombroso y hermoso que todo aquel que visite Bolivia debería conocer, pues aquí se iniciaron las primeras protestas contra los colonizadores españoles en el continente y donde nació Bolivia. Numerosas estatuas, edificios, iglesias, conventos y pinturas narran parte de esta increíble historia. Comprendo mejor Hispanoamérica después de cada visita, pero visitar Sucre me brindó una perspectiva aún más profunda sobre cómo comenzaron las Guerras de Independencia en Bolivia y la importancia de los Libertadores, incluso hoy, o especialmente hoy, diría yo, con Estados Unidos tratando a Latinoamérica como si fuera de su propiedad.

¿Qué sigue?

Fue un verdadero placer apoyar a esta empresa y formar parte de su equipo. Agradezco la experiencia y, como en mis proyectos anteriores, seguiré de cerca el progreso de la empresa desde los Países Bajos y mantendré el contacto para cualquier aclaración sobre mi consultoría. Gracias, PUM. ¡Juntos crecemos!

Si visitan Sucre o Santa Cruz, no olviden visitar a Maria Bauer.

Maria Bauer

Colombia 356, Sucre, Bolivia

+591 78661169

Maria Bauer Fit

Calle 7 Oeste, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia

+591 73159481

Helping to grow an innovative pastry entrepreneur in the birthplace of Bolivia

Fri, 13 Mar 2026 18:44:36 GMT

The Project.

Marketing, sales and communications advice to a pastry shop in the birthplace of Bolivia

Maria Bauer is not just another pastry brand. They execute a shop with cafeteria in Sucre and Santa Cruz , Bolivia. Their products are homemade and of high-quality, offering a fusion of cakes, pastries, biscuits and breads of German Bolivian and European origin. They offer two brands Maria Bauer and Maria Bauer Fit. Maria Bauer Fit is their nutritious and low-calorie line: a variety of triple zero pastries with zero sugar additives, zero lactose, zero gluten and 100% great taste. Perfect for consumers with diets, allergies and intolerances, looking for innovative, balanced recipes, created from natural ingredients, and without compromising a delicious flavor.

At Maria Bauer, all consumers are included, they can eat their cake with confidence, without complications and without feeling guilty. High tea and socialing has never been this delicious for everyone!

Founder and pastry chef Alejandra Andrade invents the recipes and manages a team of 13 salaried female employees, including her mother and sister. The quality and health & safety standards of their artisanal products are very high, all made from local (Bolivian) products, if possible, and with the Maria Bauer Fit offering manufactured in a special space, separate from their kitchen.

Their offering includes a variety of delicious cakes, breads, cookies, etc. that they sell in their stores, through social media and WhatsApp. In addition, some cakes and cookies are sold in supermarkets, one in the center of Sucre and the other one in Sucre’s Petrolero neighbourhood. In Sucre, they offer both product lines, whereas in Santa Cruz they only sell Maria Bauer Fit's healthy products.

Collaboration with PUM

Maria Bauer sought PUMs support to achieve a further improved positioning, with special emphasis on their visibility of the nutritious zero pastry line, leading to increased presence, recognition and sales in both Sucre and Santa Cruz.

I took on this challenge, and I traveled a long way to Sucre, via Madrid and Cochabamba, in February 2026, to support Alejandra with marketing, branding, sales and communication advice.

A few observations:

1. Maria Bauer not only offers high-quality products but also delivers truly high-quality service. The client is King. The team receives personalised orders daily and delivers as the client requested. The detailed communication that is part of these orders is super important. The involvement of the pastry chef is critical. The knowledge she has about the recipes, the ingredients, the time it takes to make the personalised orders and trust she receives from her clients is huge, especially regarding the Maria Bauer Fit line. It’s an energising and ambitious culture where the client comes first.

2. During my stay in Sucre, the chef introduced a few new ideas for pastries, cookies and meals. Maria Bauer has an enormous potential for product innovations. Daily customers can find their daily favourites but are also treated with new products regularly. This innovation power is key for further growth and inspired by Alejandra’s life experience, her family, her time in Germany when she met the lady that carries the brand name, Maria Bauer, her travels in Europe and her knowledge of local ingredients and nutritious products. All her recipes are a fusion of German Bolivian and European origin, which makes them different than the general pastry shop in town.

3. I obviously see opportunities to improve some aspects of the business but generally I only see growth opportunities: expanding, make more people aware of the delicious products of Maria Bauer and serve more people. I offered the company several options and ideas to do that.

I especially am enthusiastic about the unique variety of their Maria Bauer Fit line and how this offering plays into the overall current trend for low calorie diets without compromising on taste.

This was a special project for me for a couple of reasons. Not only did I live in Alejandra’s family home, where I was warmly welcomed, learning from a Bolivian family and sharing stories of my own. I have huge respect for how the women in this family manage their busy lives as entrepreneurs, balancing their private and work life, working hard every day to manage everything.

Secondly, intolerant to lactose and gluten myself, I also feel close to entrepreneurs who offer answers to include us as an important consumer group. Of course, I tried out many pastries and can confirm in all honesty, the Maria Bauer Fit products are all delicious and I did not gain any weight or felt bad afterwards.

And finally, Sucre, once called la Ciudad de la Plata, Chuquisaca, la Ciudad Blanca. It’s an amazing and beautiful historical place that everyone visiting Boliva should visit, because it is here where the first protests against the Spanish colonists began on the continent and where Bolivia was borne. Many statutes, buildings, churches, convents and paintings tell a part of this incredible story. I understand Spanish America better after every visit, but visiting Sucre gave me even deeper insights into how the Wars of Independence started in Bolivia and the importance of the Liberators, even today, or especially today, I should say, with the United States treating Latin America as if they own it.

What’s next?

It was an absolute pleasure to support this business and be a part of their team. I am grateful for the experience and as with my previous projects, I will continue to follow the company’s progress from The Netherlands and remain in contact with the company for possible clarifications regarding my consultation. Thank you, PUM. Together we grow!

If you do visit Sucre or Santa Cruz, don’t forget to visit Maria Bauer.

Maria Bauer

Colombia 356, Sucre, Bolivia

+591 78661169

Maria Bauer Fit

Calle 7 Oeste, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia

+591 73159481

Una declaración anticolonial es la legitimación de Trump para el poder militar unilateral

Wed, 07 Jan 2026 17:15:19 GMT

Una declaración anticolonial es la legitimación de Trump para el poder militar unilateral.

Como me apasiona la información factual, la historia y lo veo como una de mis tareas para informar a las PYMES en Hispanoamérica sobre nuestro punto de vista (europeo) con respecto a los desarrollos recientes en la región sudamericana, en el periódico holandés The Financieele Dagblad una buena lección de historia de la historiadora Eline van Ommen, profesora asociada de Historia Internacional en la Universidad de Leeds en el Reino Unido . Ella argumenta que la grave e ilegal violación estadounidense de la soberanía de Venezuela y el arresto de Maduro no tiene precedentes, incluso en la historia de las intervenciones estadounidenses en América Latina.

La intervención anterior en la región fue en 1989 , cuando Estados Unidos invadió Panamá, lo que provocó cientos de muertes de civiles.
La Doctrina Monroe de 1823 , cuando los Estados Unidos habían existido por menos de 50 años, fue una declaración de solidaridad, un discurso político en el que el quinto presidente estadounidense James Monroe pidió cooperación entre repúblicas estadounidenses soberanas y de ideas afines, incluida Venezuela, que en 1821 se independizó definitivamente de España, para mantener a raya a las monarquías europeas con ambiciones coloniales. Una declaración anticolonial que se centró en la interferencia colonial europea inaceptable en el hemisferio occidental. En ese momento, había muchas más poderosas potencias europeas.
Sin embargo, en 2026 , Trump está utilizando la Doctrina Monroe como una declaración de poder estadounidense unilateral . Se dice que América Latina es el "patio trasero" de los Estados Unidos, en el que el resto del mundo no tiene negocios que interferir. Es la legitimación de Trump para la intervención militar unilateral.

Leer más:

https://www.politico.eu/article/donald-trump-western-hemisphere-americas-tariffs-panama-canal/?utm_source=RSS_Feed&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS_Syndication

En 1904 , comenzó la transformación de la Doctrina Monroe en un instrumento explícito de poder. El presidente Theodore Roosevelt agregó entonces el Corolario de Roosevelt, dando a los Estados Unidos el derecho de intervenir en países latinoamericanos que eran económica o políticamente "inestables". Durante el siglo pasado, este "derecho" se utilizó regularmente: Estados Unidos intervino docenas de veces en la región, a veces abiertamente militarmente, pero a menudo a través de operaciones encubiertas o presión política.

Si bien Estados Unidos ciertamente ha tratado de ejercer influencia en América del Sur en el pasado, esto siempre ha sido en colaboración con las élites locales y los regímenes militares, como Pinochet en Chile y la junta argentina. En declaraciones oficiales, los intereses estadounidenses fueron negados invariablemente.

Imperialismo

En Venezuela es diferente. Las referencias a la Doctrina Monroe o al Corolario Roosevelt ocultan el hecho de que el secuestro de Nicolás Maduro y la afirmación de Trump de que Estados Unidos ahora está "dirigiendo" a Venezuela no tiene precedentes:

Esta es la primera vez que Estados Unidos ha intervenido militarmente en un país sudamericano.

Las intervenciones previas tuvieron lugar en el Caribe o en Centroamérica. Tampoco está claro cómo Estados Unidos podría gobernar el país de forma remota y cuáles serán las consecuencias locales.

Los venezolanos piensan que han sido liberados y tienen esperanza de un futuro mejor. Sin embargo, están desconectados de la información y lo han estado durante años. ¿Cómo pueden analizar adecuadamente lo que sucede cuando ya es un trabajo a tiempo completo para las personas con acceso a la información? Según la BBC, la policía armada patrulla actualmente las calles de Caracas. Muchos partidarios de Maduro siguen en el poder. La intimidación y el miedo no han cambiado.

Fuentes:

En holandés: https://fd.nl/opinie/1582765/ingrijpen-in-venezuela-ondermijnt-trumps-macht

Inglés: https://www.bbc.com/news/live/cwy1x9vwn3dt

Sobre la campaña Donald Eres un pendejo : https://www.theguardian.com/us-news/2016/oct/18/mexico-brands-advertising-donald-trump

Lo que los venezolanos deberían saber es que Trump está especulando abiertamente sobre las reservas de petróleo de Venezuela y que ningún líder de la oposición respaldado por Estados Unidos ha llegado al poder.

Esta intervención rompe claramente con el viejo patrón de cooperación regional y diplomacia sutil, en el que Washington se sitúa por encima de toda la región.

Sin comprensión del poder

Eline van Ommen concluye que, además del escaso conocimiento histórico, el enfoque de Trump también es un concepto erróneo fundamental sobre lo que significa el poder en la política internacional. El poder, ciertamente a largo plazo, no se trata solo de capacidad militar, sino más bien de la capacidad de construir alianzas, promover normas y valores y ejercer influencia a través de incentivos financieros, como la ayuda al desarrollo.

El resultado será más antiamericanismo y un mayor aislamiento de los Estados Unidos en el hemisferio occidental. Los gobiernos latinoamericanos que valoran la soberanía nacional coordinarán más sus políticas exteriores, especialmente en foros internacionales como las Naciones Unidas y la Organización de los Estados Americanos.

En el pasado, los estados latinoamericanos a menudo han respondido colectiva y con fuerza a las acciones unilaterales estadounidenses en la región. Por ejemplo, la agresiva política exterior de Ronald Reagan en Centroamérica en la década de 1980 llevó a México, Colombia, Panamá y Venezuela a cooperar en el proceso Contadora para promover la paz en la región, en contra de los deseos de los Estados Unidos, y con el apoyo europeo .

An anti-colonial statement is Trump’s legitimization for unilateral military power

Wed, 07 Jan 2026 16:25:52 GMT

An anti-colonial statement is Trump’s legitimization for unilateral military power.

As I am passionate about factual information, history and see it as one of my tasks to inform SMEs in Spanish America about our (European) point of view regarding recent developments in the South American region, in the Dutch Financieele Dagblad a nice history lesson from historian Eline van Ommen, associate professor of International History at the University of Leeds in the United Kingdom. She argues that the gross and illegal U.S. violation of Venezuela's sovereignty and arrest of Maduro is unprecedented — even in the history of U.S. interventions in Latin America.

The previous intervention in the region was in 1989 , when the United States invaded Panama, resulting in hundreds of civilian deaths.
The Monroe Doctrine of 1823 , when the United States had been in existence for less than 50 years, was a declaration of solidarity, a political speech in which the fifth U.S. President James Monroe called for cooperation between like-minded and sovereign American republics – including Venezuela, which in 1821 became definitively independent from Spain – to keep European monarchies with colonial ambitions at bay. An anti-colonial statement that focused on European colonial interference in the Western Hemisphere being unacceptable . At that time, there were many more powerful European powers.
In 2026 , however, Trump is using the Monroe Doctrine as a unilateral American declaration of power . Latin America is said to be the 'backyard' of the US, in which the rest of the world has no business interfering. It is Trump's legitimization for unilateral military intervention.

More on this: https://www.politico.eu/article/donald-trump-western-hemisphere-americas-tariffs-panama-canal/?utm_source=RSS_Feed&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS_Syndication

In 1904 , the transformation of the Monroe Doctrine into an explicit instrument of power began. President Theodore Roosevelt then added the Roosevelt Corollary, giving the U.S. the right to intervene in Latin American countries that were economically or politically "unstable." During the last century, this 'right' was regularly used – the US intervened dozens of times in the region, sometimes openly militarily, but often through covert operations or political pressure.

While the U.S. has certainly tried to exert influence in South America in the past, this has always been in collaboration with local elites and military regimes, such as Pinochet in Chile and the Argentine junta. In official statements, American interests were invariably denied.

Imperialism

In Venezuela it is different. References to the Monroe Doctrine or to the Roosevelt Corollary conceal the fact that the kidnapping of Nicolás Maduro and Trump's claim that the US is now "running" Venezuela are completely unprecedented:

This is the first time that the US has intervened militarily in a South American country.

Previous interventions took place in the Caribbean or in Central America. It is also unclear how the US could govern the country remotely, and what the local consequences will be.

The Venezuelans think they have been liberated and have hope for a better future. However, they are cut off from information and have been for years. How can they properly analyze what happens when it is already a full-time job for people with access to information? According to the BBC, armed police are currently patrolling the streets of Caracas. Many Maduro supporters are still in power. Intimidation and fear are unchanged.

Sources:

in Dutch: https://fd.nl/opinie/1582765/ingrijpen-in-venezuela-ondermijnt-trumps-macht

Engels: https://www.bbc.com/news/live/cwy1x9vwn3dt

About the Donald Eres un pendejo campaign: https://www.theguardian.com/us-news/2016/oct/18/mexico-brands-advertising-donald-trump

What Venezuelans should know is that Trump is openly speculating about Venezuela's oil reserves and no U.S.-backed opposition leader has come to power.

This intervention clearly breaks with the old pattern of regional cooperation and subtle diplomacy, in which Washington places itself above the entire region .

No understanding of power

Eline van Ommen concludes that in addition to poor historical knowledge, Trump's approach is also a fundamental misconception about what power means in international politics. Power – certainly in the longer term – is not only about military capacity, but rather about the ability to build alliances, promote norms and values and exert influence through financial incentives, such as development aid.

The result will be more anti-Americanism and the further isolation of the US in the Western Hemisphere. Latin American governments that value national sovereignty will coordinate their foreign policies more, especially in international forums such as the United Nations and the Organization of American States.

In the past, Latin American states have often responded collectively and forcefully to unilateral American actions in the region. For example, Ronald Reagan's aggressive foreign policy in Central America in the 1980s led Mexico, Colombia, Panama and Venezuela to cooperate in the Contadora process to promote peace in the region – against the wishes of the US, and, with European support .

More focus on owned communication and sales channels

Mon, 05 Jan 2026 18:30:59 GMT

Your website is yours.

As I look back on the projects I worked on for SMEs in Spanish America the last couple of months, there are a few subjects that all projects have in common across countries and which I will further dive into at a later stage. One subject I want to start with is the fact that companies heavily rely on social media and messaging apps for client and sales communication and why they should change this.

I have explained the importance of creating (or improving) a website, being a channel that a company owns, fully deciding its design and content. The caveat is to be aware to store your website with a national cloud providor, due to the North American Cloud Act.

What is the Cloud Act?

It is a US federal law of 2018 (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) that forces US technology companies to deliver data from their customers, regardless of where they are stored (including in data centres in Spanish America or Europe) if requested by US court order. The law also applies to European (and Latin American) organisations that use North American cloud services (such as Microsoft, Google, Amazon), allowing data in Europe (and Latin America) to be accessible to US authorities.

What The Netherlands and Europe are doing, among other things, is creating awareness for this risk: Research has been done on the degree of dependence, and there is more awareness among governments and companies.

Why it matters if SMEs rely heavily on social media and messaging apps.

It matters because heavy reliance on social media (like Meta, TikTok etc) and messaging apps (WhatsApp) gives SMEs massive reach, direct customer connection, brand building, and cost-effective marketing, but also creates risks like algorithmic changes, data privacy issues, dependency on third-party platforms, and the need for constant content, impacting visibility, sales, reputation, and long-term stability, if strategies aren't balanced.

The upside for using these North American platforms is clear and in this blog I wanted to focus on the downside risks and challenges, which are listed below:

Platform dependency: SMEs become vulnerable to algorithm changes (like Meta's) that can slash organic reach, forcing ad spend.

Reputation risk: Negative feedback or poorly handled issues can escalate quickly and publicly, damaging brand image.

Data privacy concerns: Handling customer data on these platforms carries legal and trust risks.

Content demands: Maintaining presence requires a constant stream of content, which can strain resources.

Lack of ownership: The business doesn't "own" its profile nor its audience on social media; the platform does, limiting long-term control.

Therefore, SMEs may continue to use these platforms, however should not build their entire strategy on them. It's important to understand these risks and take (back) control.

The solution is a balanced strategy.

Although in Spanish America there is a high penetration of the use of social media platforms and messaging apps amongst the wider public, this is not a justification not to own a website and use email.

Spreading your communication risks is a long-term sustainable strategy. You can do this by balancing earned media efforts with paid ads and events, and diversify your communication and sales channels to include your website and email. It's more about integrating and optimising all opportunities and channels for each target audience. If you only serve consumers your choices might be different than if you serve both corporations and consumers.

In a balanced strategy, your website always plays an important role.

Más enfoque en la comunicación propia y los canales de venta

Mon, 05 Jan 2026 17:36:46 GMT

Su sitio web es suyo.

Al mirar hacia atrás en los proyectos en los que trabajé para las PYMES en Hispano América en los últimos meses, hay algunos temas que todos los proyectos tienen en común entre países y en los que profundizaré en una etapa posterior. Un tema con el que quiero comenzar es el hecho de que las empresas dependen en gran medida de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería para la comunicación con el cliente y las ventas y por qué deberían cambiar esto.

He explicado la importancia de crear (o mejorar) un sitio web, siendo un canal que una empresa posee, decidiendo completamente su diseño y contenido. La advertencia es tener en cuenta que debe almacenar su sitio web con un proveedor nacional de nube, debido a la Ley de Nube de América del Norte.

¿Qué es la Ley de la Nube?

Es una ley federal de los Estados Unidos de 2018 (Aclarificación de la Ley de Uso Legal de Datos en el Extranjero) que obliga a las empresas tecnológicas de EE. UU. a entregar datos de sus clientes, independientemente de dónde se almacenen (incluso en centros de datos en Hispano América o Europa) si así lo solicita una orden judicial de los Estados Unidos. La ley también se aplica a las organizaciones europeas (y latinoamericanas) que utilizan servicios en la nube de América del Norte (como Microsoft, Google, Amazon), lo que permite que los datos en Europa (y América Latina) sean accesibles para las autoridades estadounidenses.

Lo que los Países Bajos y Europa están haciendo, entre otras cosas, es crear conciencia sobre este riesgo: se ha investigado sobre el grado de dependencia, y hay más conciencia entre los gobiernos y las empresas.

Por qué importa si las pymes dependen en gran medida de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería.

Es importante porque la gran dependencia de las redes sociales (como Meta, TikTok, etc.) y las aplicaciones de mensajería (WhatsApp) brinda a las PYME un alcance masivo, conexión directa con el cliente, la construcción de marca y el marketing rentable, pero también crea riesgos como cambios algorítmicos, problemas de privacidad de datos, dependencia de plataformas de terceros y la necesidad de contenido constante, lo que afecta la visibilidad, las ventas, la reputación y la estabilidad a largo plazo, si las estrategias no están equilibradas.

La ventaja de usar estas plataformas norteamericanas es clara y en este blog quería centrarme en los riesgos y desafíos a la baja, que se enumeran a continuación:

Dependencia de la plataforma: las pymes se vuelven vulnerables a los cambios de algoritmo (como los de Meta) que pueden reducir el alcance orgánico, forzando el gasto publicitario.

Riesgo de reputación: Los comentarios negativos o los problemas mal manejados pueden escalar rápida y públicamente, dañando la imagen de la marca.

Preocupaciones por la privacidad de los datos: El manejo de los datos de los clientes en estas plataformas conlleva riesgos legales y de confianza.

Demandas de contenido: Mantener la presencia requiere un flujo constante de contenido, que puede agotar los recursos.

Falta de propiedad: La empresa no "posee" su perfil ni su audiencia en las redes sociales; la plataforma lo hace, limitando el control a largo plazo.

Por lo tanto, las PYME pueden seguir usando estas plataformas, sin embargo, no deben construir toda su estrategia sobre ellas. Es importante entender estos riesgos y tomar (de nuevo) el control.

La solución es una estrategia equilibrada.

Aunque en Hispano América hay una alta penetración del uso de plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería entre el público en general, esto no es una justificación para no poseer un sitio web y usar el correo electrónico.

Difundir sus riesgos de comunicación es una estrategia sostenible a largo plazo. Puede hacer esto equilibrando los esfuerzos de medios ganados con anuncios y eventos pagados, y diversificando sus canales de comunicación y ventas para incluir su sitio web y correo electrónico. Se trata más de integrar y optimizar todas las oportunidades y canales para cada público objetivo. Si solo sirve n a los consumidores, s us opciones podrían ser diferentes que si sirve n tanto a corporaciones como a consumidores.

 En una estrategia equilibrada, su sitio web siempre juega un papel importante.

Mejorar la visibilidad de un crematorio de mascotas en Colombia

Wed, 31 Dec 2025 15:13:56 GMT

El Proyecto.

Profesionalización de la función de marketing de un crematorio para mascotas en el eje cafetero de Colombia

Paraíso de Mascotas e s un holding colombiano de La Ofrenda S.A. Business Group, que proporciona servicios de cremación de mascotas y acompañamiento de familias en el proceso de fin de vida de sus mascotas. La empresa existe desde hace 11 años con ubicaciones en 3 ciudades: Pereira, Cali y Medellín.

La empresa emplea a 18 empleados en tres ubicaciones. La contabilidad y las finanzas se manejan desde Pereira para todas las ubicaciones, mientras que las actividades de cara al cliente se localizan. Las cremaciones para mascotas de los clientes de Cali se gestionan desde Pereira. Tanto Pereira como Medellín ofrecen cremaciones para mascotas.

Colaboración con PUM

La colaboración con PUM c omenzó debido a sus ambiciones de crecimiento, las oportunidades que la empresa ve en el mercado colombiano, ramificando desde las tres ubicaciones en las que operan actualmente, llegando a clientes en todo el país. En segundo lugar, la empresa está activa en varias redes sociales y posee un sitio web, sin embargo, no tiene un plan de marketing estratégico. Se pusieron en contacto con PUM para solicitar un experto en marketing que estaría disponible para trabajar con el Gerente General para analizar la situación y las actividades actuales y recomendar mejoras. Y así, viajé a Pereira y Cali en noviembre de 2025 para apoyar al Gerente General de Paraíso de Mascotas con consejos de marketing, marca y comunicación.

Al llegar y después de unos cafés realmente sabrosos (después de todo, Pereira es el centro de la región del café), nos centramos en analizar lo siguiente:

Situación actual del mercado
Fortalezas, debilidades, oportunidades y debilidades, en comparación con la competencia
Definir visión, misión y valores
Analiza los 6 Ps
Definir su posición única en el mercado
Definir la personalidad de la marca
Revisar las directrices de la marca, la comunicación

Al igual que otros proyectos, mi consejo se centró en el crecimiento a largo plazo discutiendo y estudiando lo que hace que esta empresa sea única y cómo comunicarse mejor con sus principales públicos objetivos. Ningún proyecto es igual y al entender cómo se diferencian de la competencia y sus objetivos y desafíos específicos, discutimos posibles escenarios ganadores y mejoras.

Una parte clave de la estrategia fue discutir ideas sobre cómo expandir y ofrecer sus productos y servicios de una manera más premium , la importancia de las innovaciones y cómo mejorar su comunicación a través de las redes sociales. Para inspiración, mostré ofertas de productos de empresas similares en los Países Bajos y visitamos la organización hermana 'La Ofrenda' en Pereira, que ofrece servicios funerarios para humanos. Tienen hermosas instalaciones coloridas y nos dieron algunas ideas aplicables a los servicios para mascotas. Es interesante notar que también en este proyecto, así como en mis otros proyectos de PUM, las empresas no conocen LinkedIn y pasé algún tiempo explicando los beneficios, especialmente si quieren llegar a más clientes corporativos.

El éxito futuro depende de la transición a una organización de marketing más profesional, primero mediante la implementación de beneficios rápidos.

B randing

Paraíso de Mascotas ya tiene un manual de marca profesional y después de dar mis comentarios para mejoras, les guié sobre cómo aplicarlo mejor y ofrecí algunas ideas para posicionar la marca como de alta calidad. Colombia es rica en colores y mensajes. La desventaja de esto es que la gente recibe demasiada información. Una marca como Paraíso de Mascotas pierde impacto porque carece de enfoque y consistencia. Ofrecí formas de un estilo más unificado de fotografía y colores y la introducción de una personalidad de marca. Con algunas otras mejoras, la marca tiene todo lo necesario para ser más poderosa y apoyar su objetivo de aumentar la visibilidad.

¿Qué sigue?

Es muy agradable escuchar los comentarios de la Gerente General (Diana) que está implementando mi consejo. Disfruté mucho trabajando con ella y su equipo, que han sido muy útiles para explicar su trabajo diario. El potencial de mercado de este negocio es obvio, la gestión es profesional y la ejecución es muy buena, por lo que no hay duda de que este negocio prosperará. La empresa sabe que el marketing y la comunicación necesitarán profesionalizarse junto con sus otras funciones de apoyo y en línea con su trayectoria de crecimiento. Por esta razón, mi consejo fue fundamental, gracias a PUM. Estoy muy agradecido de haber sido parte de este proyecto y hoy sigo en contacto con el Gerente General para monitorear el progreso. Veamos cuándo están listos para la siguiente fase de asesoramiento. ¡Juntos crecemos!

Paraíso de Mascotas

Bga Santa Ana, Av el Pollo, Cra. 2 Nte. #18-308, Pereira, Dosquebradas, Risaralda, Colombia

Improving the visibility of a pet crematorium in Colombia

Mon, 22 Dec 2025 17:40:37 GMT

The Project.

Profesionalising the Marketing function of a pet crematorium in the coffee region of Colombia

Paraíso de Mascotas is a Colombian holding of the La Ofrenda S.A. Business Group, that provides pet cremation services and accompaniment of families in the end-of-life process of their pets. The company has been around for 11 years with locations in 3 cities: Pereira, Cali and Medellín.

The company employs 18 employees across three locations. Accounting and Finances are handled out of Pereira for all locations whilst the client facing activities are localised. Cremations for pets from Cali clients are managed out of Pereira. Both Pereira and Medellín offer pet cremations.

Collaboration with PUM

T he collaboration with PUM started because of their growth ambitions, the opportunities the company sees in the Colombian market, branching out from the three locations they currently operate, reaching clients across the country. Secondly, the company is active on several social media and owns a website, however does not have a strategic marketing plan. They reached out to PUM to request a Marketing expert on location in Pereira and Cali, who would be available to work with the General Manager to analyse the current situation and activities and recommend improvements. And so, I traveled to Pereira in November 2025 to support the General Manager of Paraíso de Mascotas with marketing, branding and communication advice.

Upon arrival and after a few really tasty coffees (after all, Pereira is the centre of the coffee region), we focused on analysing the following:

Current market situation
Strengths, weaknesses, opportunities and weaknesses, compared to the competition
Define vision, mission and values
Analyse the 6 Ps
Define their unique market position
Define a brand personality
Review brand guidelines, communication

As with other projects, my advice focused on long-term growth by discussing and studying what makes this company unique and how to best communicate with their key target audiences. No project is the same and by understanding how they differentiate from the competition and their goals and specific challenges, we discussed possible winning scenarios and improvements.

A key part of the strategy was discussing ideas how to expand and offer their products and services in a more premium way, the importance of innovations and how to improve their communication via social media. For inspiration, I showed product offerings from similar companies in The Netherlands and we visited sister organisation La Ofrenda in Pereira, that offers funeral services for humans. They have beautiful colourful facilities and gave us some ideas applicable to services for pets. It’s interesting to notice that also in this project, as well as in my other PUM projects, companies don’t know LinkedIn and I spent some time explaining the benefits, especially if they want to reach more corporate clients.

Future success depends on transitioning to a more professional marketing organisation by implementing first the low hanging (marketing) fruit.

B randing

Paraíso de Mascotas has already professional branding guidelines and after I gave my feedback for improvements, I guided them how to best apply these guidelines and offered a few ideas for positioning the brand as high quality. Colombia is rich of colours and messages. The downside of this is that people receive too much input. A brand like Paraíso de Mascotas misses impact because it lacks focus and consistency. I offered ways for a more unified style of photography and colours and the introduction of a brand personality. With a few other improvements, the brand has everything it takes to become more powerful and support their goal to increase visibility.

What’s next?

It is super nice to hear the feedback from the General Manager (Diana) who is implementing my advice. I very much enjoyed working with her and her team, who have been very helpful in explaining their daily work. The market potential of this business is obvious, the management is professional and the execution is very good, so no doubt this business will flourish. The company knows that Marketing and communication will need to professionalise alongside their other supporting functions and in line with their growth path. For this reason, my advice was instrumental, thanks to PUM. I am very grateful that I was part of this project and today I am still in contact with the General Manager to monitor progress. Let's see when they are ready for the next phase of advice. Together we grow!

Paraíso de Mascotas

Bga Santa Ana, Av el Pollo, Cra. 2 Nte. #18-308, Pereira, Dosquebradas, Risaralda, Colombia

Oat meal product launch targeting low-income consumers in Bolivia

Thu, 16 Oct 2025 16:02:11 GMT

The Project.

Supporting a Bolivian business in processing and selling natural Bolivian cereals to win a new client group.

Bolivia Natural approached PUM to help them improve their market position and increase sales. As this is a remote project, we focused on the most pressing element of their more extensive briefing, which is to help them with tapping into a new market opportunity. Due to the economic challenges Bolivia faces, spending power of the population has reduced, import prices of quality oat have risen to sky high levels and as a result, sales prices have risen quite substantially as well.

The more affluent population can more or less absorb these price increases, there is a loyal clientele, but overall sales are impacted negatively for many entrepreneurs and overall there is scarcity of food and other imported products. Adapting to these circumstances is a must and innovation critical. To make up for declining sales of the company's more upmarket product offering, Bolivia Natural needs to innovate and bring a product to market for people with less spending power.

As this project is still ongoing, I will update once appropriate.

Creating a branding and communications strategy for a chicken restaurant in Peru

Sat, 11 Oct 2025 16:48:38 GMT

The Project.

A Peruvian family-owned chicken restaurant in need of marketing advice

Broaster Chanchamayo is a Peruvian family-owned chicken restaurant and delivery service based in La Merced, province of Junín, in the Central Amazon of Peru. The area is known for their coffee and fruit production. In the restaurant they serve primarily high-quality fried chicken (broaster) and other local meals, such as soups, meat dishes and non-alcoholic natural fruit juices and drinks. Established in 1981, driven by the popularity of eating fried chicken in this area, their vision is to expand the concept to other small communities in the area, which will offer employment to more local chefs, waitors and other quality local food suppliers in the value chain.

Broaster Chanchamayo believes in the necessity of high-quality local products and service, caring for people and planet. In addition to the locally well-known fried chicken, the menu offers salads, soups and natural fruit drinks to cater for people with a light diet. In contrast to others, they directly employ around 18 locals, because they offer table service.

Collaboration with PUM

The collaboration with PUM started because of the restaurant remodelation plans. A second reason is their expansion plans, opening new restaurants under the same concept. As PUMs expert for Marketing and Sales, with deep knowledge of the Spanish language and Spanish America, I traveled to la Merced in August-September 2025 to support the administrator of Broaster Chanchamayo with marketing, branding and communication advice.

This on location advice focused on long-term growth by amongst others a deep dive into the positioning in their market, what makes the restaurant unique and translating this into a branding and communication strategy. We also listed company strengths and weaknesses and discussed improvements, such as how the restaurant and its staff communicate with (new) guests. A key part of the strategy was discussing ideas how to increase visibility of their delivery service, such as via communication and promotions. Future success depends on keeping their loyal clients, increasing the sales of their delivery service and reaching new markets.

A new logo

As part of the branding strategy, we decided to do a rebranding, create a new logo. I am helping Broaster Chanchamayo with developing this new logo, more aligned with their unique position in the market.

As part of my advice, I briefed a communication agency in Lima. The agency is also developing branding guidelines so that the administrator can use them during the remodeling phase of the restaurant.

What’s next?

Broaster Chanchamayo is a hybrid chicken restaurant, offering on the one hand high-quality meals and service, whilst at the same time it caters to people with a small budget. The strategy developed includes strengthening their branding, delivery and client communication, including their presence on social and online media. The success of this plan, however, will depend on execution. Therefore, I am still regularly monitoring progress remotely. It’s important to keep the communication open. Collective responsibility will be key to keeping the company on track.

It was an absolute great pleasure to work with the administrator and her team onsite in La Merced. Already a great win is the opportunity to help an entrepreneur with understanding the importance of marketing and client communication and ways to structurally improve some important elements of the business. Together we will make further progress.

Broaster Chanchamayo

Jirón Junín 900, La Merced, Peru