Juntas directivas tienen experiencia. Entonces, ¿por qué los directores ejecutivos todavía se sienten en el mar?

En tiempos inciertos e interrumpidos, se espera que las discusiones en la sala de juntas evolucionen. La mayoría de las juntas directivas de hoy en día están compuestas por personas altamente experimentadas: ex CEOs, expertos financieros, operadores con un historial impresionante.

Y, sin embargo, muchos directores ejecutivos se sienten cada vez más abrumados.

Datos recientes destacan una contradicción sorprendente:

• El 87 % de los directores ejecutivos creen que sus juntas directivas e inversores tienen el conocimiento adecuado para manejar la disrupción
• Sin embargo, el 72 % lucha por establecer prioridades
• Y el 85 % dice que necesita más apoyo
  

Entonces, ¿qué falta?

La experiencia que falta de la que nadie habla

Cuando las comunicaciones y la reputación no están integradas a nivel de toma de decisiones, surge un punto ciego estructural.

Las decisiones comerciales se toman aisladas de la percepción de las partes interesadas.

¿El resultado?

• Anuncios que aterrizan mal con los inversores
• Comunicación con el cliente que crea consecuencias no deseadas
• Mensajería interna que socava la confianza
• Decisiones estratégicas que desencadenan un riesgo de reputación evitable

Esto no es un fracaso de inteligencia.

Es un fracaso de perspectiva.

La brecha de confianza dentro de las organizaciones

Hay otro problema menos visible.

En muchas organizaciones, las comunicaciones todavía se ven como una función de ejecución, no como una disciplina estratégica. Como resultado:

• Los líderes de comunicaciones internas no siempre son totalmente confiables o empoderados
• Los directores ejecutivos no fomentan (consistentemente) un "retroceso" significativo
• Se identifican los riesgos críticos de la reputación, pero no siempre se actúan en consecuencia
  

Como muchos portavoces estarán de acuerdo conmigo:

"Los directores ejecutivos todavía piden un comunicado de prensa. No consideran cómo las decisiones comerciales o la comunicación con el cliente afectarán al grupo más amplio de partes interesadas y la reputación de la empresa".

Esta desconexión ha existido durante años, y continúa limitando la efectividad de los equipos internos.

Por qué la perspectiva externa es cada vez más esencial

En entornos perturbados, las apuestas son más altas y el margen de error es menor.

Lo que se necesita no es más información, sino una lente diferente.

Una perspectiva independiente, de alto nivel y externa puede:

• Cerrar la brecha entre las decisiones comerciales y la percepción de las partes interesadas
• Desafiar las suposiciones al nivel correcto
• Traducir la complejidad en opciones de comunicación claras y estratégicas
• Garantizar que se considere el impacto de la reputación antes de que se finalicen las decisiones

No como un complemento.

Pero como parte del proceso de toma de decisiones en sí.

De la comunicación al juicio

En última instancia, esto no se trata (solo) de comunicación.

Se trata de juicio.

• ¿Qué se debería decir?
• Lo que no debería decirse
• Cuándo actuar
• Cuándo contenerse
• Cómo se interpretarán las decisiones, no solo intencionadas
  

Estas son consideraciones a nivel de la junta. Sin embargo, rara vez son tratados como tales.

¿Dónde entro?

Como asesor senior independiente, trabajo en la intersección de:

• Decisiones comerciales
• Percepción de las partes interesadas
• E impacto en la reputación

Apoyo a los directores ejecutivos, las juntas directivas y los líderes de comunicaciones proporcionando:

Supervisión de la reputación: identificación de riesgos cuando se subestima el impacto de la reputación

Orientación de comunicación estratégica: dar forma a qué decir, cómo y cuándo

Retroalimentación directa y honesta: suposiciones desafiantes y fortalecimiento de la toma de decisiones

Mi función no es reemplazar a los equipos internos, sino fortalecerlos, particularmente en situaciones complejas o de alto riesgo.

El apoyo puede ser:

• Unas horas de aportación concentrada
• Participación provisional
• O parte de un proyecto más amplio y complejo a través de asociaciones de confianza

Un pensamiento final

Las juntas tienen mucha experiencia. Pero la experiencia por sí sola ya no es suficiente. En un mundo donde la percepción mueve los mercados, da forma a la confianza y define el valor a largo plazo, la cuestión ya no es si las comunicaciones importan.

La verdadera pregunta es:

¿Quién, en la mesa, es responsable de comprender su impacto?

Fuente:

Boards need to rethink how they advise CEOs